En tant que propriétaire d’abonnement, vous êtes responsable de fournir un accès fonctionnel à vos co-abonnés et de répondre à leurs messages dans les 24 heures via le chat sécurisé. En cas de non-réponse, une réclamation peut être ouverte automatiquement à votre encontre. Vous pouvez gérer vos réclamations directement depuis votre espace Sharesub. Comment accéder à vos réclamations : 1. Rendez-vous dans votre espace « Abonnements partagés ». 2. Sélectionnez l’abonnement concerné par la réclamation ouverte. 3. Cliquez sur « Voir les détails ».
Vous verrez le détail de la réclamation (motif, message du co-abonné) ainsi que le temps restant pour résoudre le problème. Actions disponibles :
✅ Accepter la réclamation
Si vous reconnaissez le problème et acceptez que votre co-abonné soit remboursé, cliquez sur « Accepter la réclamation ». Le remboursement est traité automatiquement.
❌ Contester la réclamation
Si vous estimez que la réclamation n’est pas justifiée, vous pouvez la contester. Votre contestation doit être appuyée par les échanges dans le chat sécurisé. Notre équipe de modération analysera la situation et prendra une décision finale.
⚠️ Escalader vers la modération
Si la situation est complexe, vous pouvez demander l’intervention de l’équipe de modération Sharesub. La modération dispose de l’ensemble des échanges pour trancher.
Conséquences d’une absence de réponse
Si vous ne répondez pas dans le délai imparti (24h), la réclamation peut être automatiquement acceptée en faveur du co-abonné. Cela peut également affecter votre indice de confiance sur la plateforme.
Chaque co-abonné a le droit d’ouvrir une réclamation si sa situation correspond à l’un des cas listés dans cet article.