Réabonnement prioritaire
Si votre abonnement se termine à la suite d’une réclamation validée par notre équipe de modération, ou parce que le propriétaire a mis fin à l’abonnement, vous pouvez bénéficier du réabonnement prioritaire vers un abonnement identique, aux mêmes conditions tarifaires, dès qu’une place se libère.
Vous êtes alors replacé en priorité dans un nouveau groupe au même tarif, ce qui limite les coupures d’accès et vous évite la recherche et le réabonnement manuel, tant que l’option de réabonnement prioritaire est activée sur votre abonnement.
Pourquoi je n’ai pas été transféré ?
Dans certains cas, le transfert automatique ne peut pas avoir lieu. Les principales raisons possibles sont :
Aucun abonnement équivalent n’était disponible au moment du transfert (aucun groupe identique avec une place libre).
Un abonnement équivalent existe, mais il n’est pas joignable (groupe complet ou en cours de vérification).
L’option “Réabonnement prioritaire” a été désactivée sur votre abonnement ou décochée lors de votre réclamation.
Votre paiement a été refusé : dans ce cas, vous recevez un email d’échec de paiement et le transfert automatique ne peut pas aboutir.
Je ne veux pas être transféré automatiquement
Si vous préférez gérer vous‑même vos futurs abonnements :
Désactivez l’option “Réabonnement prioritaire” depuis la section Gestion de votre abonnement.
Lors de l’ouverture d’une réclamation, pensez également à décocher la case de réabonnement prioritaire si vous ne souhaitez pas être replacé automatiquement.
J’ai reçu un mail d’échec
Si vous recevez un email vous indiquant un échec de paiement, cela signifie que le transfert automatique vers un nouvel abonnement n’a pas pu être finalisé.
Pour continuer à profiter du service, il vous suffit de suivre le lien indiqué dans l’email et de rejoindre manuellement un nouvel abonnement, éventuellement après avoir mis à jour votre moyen de paiement.