Chez Sharesub, chaque acheteur bénéficie du programme de Protection des acheteurs. Cela signifie que, en cas de dysfonctionnement, de non-conformité ou d'impossibilité d'accéder à votre abonnement, vous avez la possibilité d'ouvrir une réclamation.
Une réclamation est un signalement adressé à notre équipe afin de demander une intervention et, le cas échéant, bénéficier d’un remboursement. Le motif de réclamation doit être valide et correspondre à l’un des cas mentionnés ci-dessous pour que celle-ci puisse être acceptée.
Dans quels cas je peux ouvrir une réclamation ?
Une réclamation peut être acceptée lorsque :
L’abonnement ne fonctionne pas : Vous ne parvenez pas à profiter de l'abonnement.
L’abonnement ne correspond pas à la description ou au modèle prévu par le gestionnaire d'abonnement
Il n’est pas possible de se connecter et de profiter de l’abonnement
Les codes de connexions/ invitation n'ont pas été envoyé par le gestionnaire d'abonnement : Le gestionnaire d’abonnement n’a pas envoyé les codes d’accès ou les invitations nécessaires.
Comment puis-je ouvrir une réclamation ?
Vous pouvez consulter l’article suivant pour connaître la procédure à suivre en cas de besoin d’ouverture de réclamation.
Pour rappel, avant d’ouvrir une réclamation, il est impératif de contacter le gestionnaire de l'abonnement afin de signaler tout problème lié à l’abonnement. Vous devez avoir contacté le propriétaire par chat il y a moins de 72 heures sans quoi le bouton pour ouvrir un litige ne sera pas activable.
Toute demande de remboursement doit obligatoirement passer par l’ouverture d’une réclamation. Aucune demande de remboursement ne peut être traitée directement par le service client.