Chez Sharesub, nous assurons la protection de nos co-abonnés pour garantir le bon fonctionnement des abonnements. Si vous rencontrez un problème, voici les étapes pour ouvrir une réclamation.
Étape 1 : Contactez le Propriétaire
Avant d'ouvrir une réclamation, vous devez contacter le propriétaire de l'abonnement via chat. Vous avez 72 heures après le dysfonctionnement pour contacter le propriétaire. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas ouvrir une réclamation.
Étape 2 : Accédez à "Abonnements Rejoints"
Allez dans la section "Abonnements Rejoints" sur la plateforme.
Sélectionnez l'abonnement concerné.
Cliquez sur "Voir les détails", puis accédez à l'onglet "Gestion".
Cliquez sur le bouton "Réclamation" pour signaler un problème.
Étape 3 : Ouvrir une Réclamation
Choisissez le motif de la réclamation.
Cliquez sur "Ouvrir un litige".
Un délai de 24 heures est accordé pour résoudre le problème avec le propriétaire.
Étape 4 : Solution ou Remboursement
Si le propriétaire résout le problème dans le délai imparti, vous pouvez fermer la réclamation.
Si le problème persiste, vous serez remboursé pour la période concernée.
Comment Fermer une Réclamation ?
Une fois la situation réglée, retournez sur la page de l'abonnement et cliquez sur "Fermer la réclamation".
Important :
Contacter notre équipe par mail ou chat ne lance pas une réclamation. Vous devez passer par la plateforme pour ouvrir un litige.
L’ouverture d’une réclamation nécessite un contact préalable avec le propriétaire de l'abonnement.