En tant que propriétaire d'abonnement, vous avez la responsabilité de partager des abonnements fonctionnels et de répondre à vos co-abonnés à travers le chat sécurisé au risque d'avoir des réclamations ouvertes à votre égard.
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Vous avez la possibilité de gérer vos réclamations vous-même sous un délai de 24H en discutant avec le co-abonné concerné.
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Rendez-vous dans votre espace "abonnements partagés"
Sélectionnez l'abonnement sur lequel figure "Réclamation ouverte ..."
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Cliquez sur "Voir les détails"
Vous aurez les détails de la réclamation ainsi que le délai restant pour la résolution du problème.
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Vous avez le choix de contester si vous êtes en désaccord ou d'accepter la réclamation si vous la pensez légitime de votre co-abonné qui sera remboursé. Ce choix doit être justifié par des échanges dans le chat sécurisé et sera ré-évalué par notre équipe de modération ensuite. Chaque utilisateur a le droit d'ouvrir une réclamation si son cas correspond à un de ceux décrits dans cet article.
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