1. Vérifiez d'abord la page de l'abonnement. Les identifiants, le lien ou l'invitation sont donnés sur la page de l'abonnement, dans vos Abonnements rejoints › « Voir les détails ». S'ils n'y sont pas, c'est que le propriétaire ne les a pas encore renseignés.
2. Écrivez au propriétaire dans le chat de l'abonnement, en expliquant le problème. Les échanges restent toujours sur Sharesub. Si le propriétaire vous a répondu, lisez sa réponse.
3. Sans solution, ouvrez une réclamation : « Abonnements rejoints » › « Voir les détails » › onglet « Gestion » › « Besoin d'aide avec cet abonnement ? » › « Réclamation » › choisissez le problème › « Demander de l'aide ».
Le bouton ne s'active que si vous avez écrit récemment au propriétaire et lu sa dernière réponse.
Le bouton ne s'active toujours pas ? Réessayez dans une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur. Si vous venez de rejoindre, la page affiche le temps restant avant de pouvoir ouvrir la réclamation.
Délais : le propriétaire a 24 h pour vous proposer une solution ; sans solution, notre équipe reprend le dossier et tranche ; la réclamation est traitée sous 48 h après son ouverture. Si elle est validée, vous êtes remboursé selon les conditions de l'article Comment ouvrir une réclamation ?
Rappel : aucun échange de données personnelles ni aucun paiement en dehors de Sharesub.