Accéder à votre abonnement
Accédez à la page "Abonnements Rejoints".
Cliquez sur l'abonnement que vous souhaitez consulter et sélectionnez l'option "Voir les détails".
Trouver vos identifiants de connexion
Une fois sur la page de votre abonnement, vous trouverez les identifiants et le lien de partage sous l'Aide contextuelle, ainsi que d'autres informations laissées par le propriétaire de l'abonnement.
Note : Certains abonnements nécessitent des informations supplémentaires, comme une adresse email, que vous devrez partager avec le propriétaire via le chat.
Que faire si les informations de connexion sont insuffisantes ? 🔎
Si l'abonnement nécessite des informations supplémentaires, comme une invitation, voici ce que vous devez faire :
Vérifiez si l'abonnement fonctionne par invitation.
Vous devrez fournir l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter à l'abonnement (c'est souvent une adresse différente de celle utilisée sur Sharesub).
Contacter le propriétaire via le chat :
Cliquez sur le bouton Chat en haut à droite de la page de l'abonnement.
Envoyez un message au propriétaire pour lui fournir l'information nécessaire.
Le propriétaire sera notifié par email et répondra sous peu. Vous pourrez également consulter vos conversations passées avec tous les propriétaires depuis la page Chat.
Vérifiez vos emails :
Assurez-vous de recevoir nos mails. Pensez à vérifier votre dossier Promotions ou Spam pour ne pas manquer une réponse.
Que faire si le lien ou le mot de passe ne fonctionne pas ? 🔑
Si vous ne parvenez pas à accéder à l'abonnement avec le lien ou les identifiants fournis, il est possible que :
Les identifiants aient été modifiés par le propriétaire de l'abonnement.
Le lien de partage ait expiré.
Dans ce cas, voici ce que vous pouvez faire :
Contacter le propriétaire via le chat :
Cliquez sur le bouton Chat en haut à droite de la page de l'abonnement.
Demandez à ce dernier de vous fournir les identifiants ou le lien de partage à jour.
Si vous ne recevez pas de réponse rapidement :
Pas de panique, nous accordons plusieurs heures au propriétaire pour répondre.
Que faire si je n'ai pas de réponse après plusieurs heures ? 🕒
Si vous avez attendu plusieurs heures sans réponse du propriétaire et que vous avez rejoint votre abonnement il y a plus de 24 heures, vous pouvez ouvrir une réclamation et demander un remboursement.
🚨 ATTENTION : Contacter nos opérateurs via le chat ou par email ne constitue pas l'ouverture d'une réclamation. Nous ne traitons pas les réclamations par chat ou mail.
Pour ouvrir une réclamation, suivez les étapes décrites dans l'article : "Mon abonnement ne fonctionne pas".
Conseil : Ne commandez pas un autre abonnement similaire en attendant la réponse du propriétaire. Une nouvelle commande vous engage pour le mois en cours si l'abonnement fonctionne.