Question 1

Mon abonnement ne fonctionne pas

Accepted Answer

Sharesub protège ses acheteurs

Chez Sharesub, pour tout achat vous disposez systématiquement de la protection des co-abonnés, nous vous assurons le bon fonctionnement de l'abonnement :

Le fonctionnement et la conformité de votre abonnement est garanti : une fois votre carte de paiement vérifiée, vous obtenez un accès à l'abonnement et aux informations que l'organisateur a fournies. Si cela ne suffit pas ou si une invitation est nécessaire, vous disposez d'une messagerie sécurisée pour échanger avec l'organisateur. Enfin, vous avez la possibilité d'ouvrir une réclamation si vos demandes n'ont pas abouti sous 24h : notre équipe effectuera les vérifications et annulera votre participation sans frais le cas échéant.

N'achetez pas d'abonnements identiques en attendant la réponse d'un organisateur : dès que vous passez commande, vous êtes engagés pour le mois en cours si l'abonnement fonctionne bien.

Vous pouvez à tout moment, en cas de dysfonctionnement "ouvrir une réclamation" sur un abonnement que vous avez rejoint (vous devez avoir contacté le propriétaire sur le chat Sharesub en amont). Pour cela rendez-vous dans vos abonnements rejoints . Cliquez sur le bouton "Voir ls détails"

Vous pourrez ensuite cliquer sur le bouton "Réclamation & Rembours

Question 2

Comment arrêter son abonnement ?

Accepted Answer

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment, si vous avez des abonnés durant le mois où vous mettez fin à votre abonnement alors les abonnés seront remboursés. Et donc vous renoncerez à ce mois d’abonnement.

Pour arrêter votre abonnement il suffit de : Étape un : allez dans la description de votre abonnement

Étape deux : cliquez sur le bouton "Quitter l'abonnement" au-dessus de la case où vos identifiants sont inscrits

Étape trois : vous aurez le choix entre oui ou annuler, il faudra donc appuyer sur oui pour valider l’arrêt de votre abonnement.

Question 3

Comment vais-je recevoir les informations de l'abonnement ?

Accepted Answer

Vous venez de rejoindre un abonnement, et vous souhaitez naturellement en bénéficier ! 😊

Voici comment vous sont transmises les informations :

Accédez à la page de l'abonnement que vous venez de rejoindre
Consultez la partie "Informations sécurisées" pour y trouver les informations que le propriétaire à laissées pour vous (voir l'image ci-dessous)

Que faire si les informations sont insuffisantes ? 🔎

Parfois, l'abonnement fonctionne par invitation. C'est le cas pour Youtube Premium par exemple, pour lequel vous devez fournir l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter à Youtube au propriétaire. Contactez le alors par le Chat : cliquez sur le bouton "Chat" en haut à droite de la page de l'abonnement, et écrivez-lui un petit message. Il sera notifié par mail de votre demande et viendra vous répondre.

Assurez-vous que vous recevez bien nos mails (onglet promotions ou spam), pour ne pas attendre en vain une réponse.

Que faire si le lien ou le mot de passe fourni ne marche pas ? 🔑

Si le mot de passe ne marche pas, c'est qu'il a pu être changé par le gestionnaire de l'abonnement. Cliquez sur le bouton "Chat" en haut à droite de la page de l'abonnement et demander lui de vous fournir le nouveau code.

Si c'est un lien, il est possible que ce lien aie expiré, et que le propriétaire doivent en fournir un nouveau. Une fois encore, demandez de l'aide par le Chat

Question 4

Vérifier mon identité

Accepted Answer

Vérifier son identité est une étape importante, qui est nécessaire pour :

Afficher "Identité vérifiée" sur votre compte
Recevoir les virements des fonds que vous avez gagnés

La vérification est simple et rapide :

Accédez à la page Identité et Vérification :

Complétez les informations. Envoyez une photo de votre pièce d'identité, bien nette, avec le document visible intégralement. Un justificatif de domicile peut être demandé dans certains cas. Il doit avoir la même adresse que celle indiquée dans les informations de votre compte.

Accédez à la page Compte bancaire connecté :

Indiquez le RIB du compte sur lequel vous souhaitez recevoir les fonds. Ce compte doit être dans la même devise que vos abonnements. (Compte européen en euro pour les abonnements en Euros).

C'est terminé. La validation peut prendre jusqu'à 24h. Vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier que tout est ok.

|| Si vous partagez un abonnement pensez également à lire et suivre les indications de cet article

Question 5

Quand vais-je payer mon abonnement ?

Accepted Answer

Lors de votre 1er mois d'abonnement, vous avez payé le mois au pro-rata de la durée d'utilisation.

Vous êtes ensuite engagé chaque mois à partir du 1er jour du mois. Le prélèvement de l'abonnement que vous avez rejoint aura lieu dans les premiers jours du mois.

Que se passe-t-il si je quitte l'abonnement avant le 1er du mois ?

Si vous quittez le dernier jour du mois, dans ce cas votre paiement ne sera pas renouvelé le mois suivant.

Que se passe-t-il si je quitte l'abonnement après le 1er du mois ?

Dans ce cas, votre moyen de paiement sera bien prélevé pour le mois en cours, chaque mois commencé étant dû. Si l'abonnement ne fonctionne pas, vous pouvez naturellement ouvrir une réclamation pour demander une analyse et un remboursement.

Question 6

Pourquoi mon abonnement est marqué « à corriger » ?

Accepted Answer

Lorsque vous partagez un abonnement sur la plateforme, il est systématiquement vérifié et validé par notre système et / ou nos équipes de modération.

Dans certains cas il est possible que votre abonnement soit noté dans votre espace Sharesub comme "abonnement à corriger" ou "identifiants non valides".

Cela est dû à l'un des motifs suivants :

les identifiants ne permettent pas ou plus l'accès au service de l'abonnement proposé,
l'abonnement proposé n'est pas payé ou demande une régularisation du paiement (valable pour les abonnements en périodes d'essai, qui n'ont pas encore fait l'objet d'un paiement),
l'offre de l'abonnement partagé ne correspond pas à celle de l'abonnement,
le payeur de l'abonnement proposé n'est pas le même que le propriétaire du compte Sharesub,
la localisation effective de l'abonnement n'est pas la même que celle indiquée sur Sharesub,
l'abonnement a fait l'objet de réclamations légitimes de la part d'autres utilisateurs,

Si vous êtes dans ce cas, nous vous invitons à corriger l’abonnement ou les identifiants pour permettre aux utilisateurs qui souhaitent rejoindre votre abonnement de bénéficier du service dans les meilleures conditions, et à vous assurer que votre description de l’abonnement correspond à la réalité.

Une fois vos identifiants modifiés ou votre abonnement corrigé, nos équipes de modération vérifient s’ils sont bien corrects et

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