Propriétaire injoignable : que faire ?
Si le propriétaire ne répond pas dans les heures suivant l'envoi de votre premier message, vous pouvez ouvrir une réclamation et demander un remboursement dans le cadre du programme Protection des Acheteurs.
Processus de réclamation :
Ouvrez une réclamation depuis votre espace utilisateur.
Le propriétaire dispose de 24 heures pour résoudre le litige.
Passé ce délai, notre équipe de modérateurs analysera la situation et prendra une décision finale.
Bonnes pratiques de communication :
Soyez courtois et respectueux dans vos échanges, conformément à notre politique communautaire.
Le statut "lu" ou "ouvert" dans le chat ne garantit pas une réponse immédiate, le propriétaire pouvant être momentanément indisponible.
Sécurité des échanges :
Ne partagez jamais d'informations personnelles (adresse email, numéro de téléphone, etc.), sauf si cela est indispensable pour accéder à l'abonnement.
Tous les échanges doivent se faire exclusivement via la plateforme Sharesub pour garantir votre protection.
En suivant ces recommandations, vous maximisez vos chances de résoudre rapidement la situation tout en restant en sécurité.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre support !