Dans quels cas mon compte peut être bloqué ?
Votre compte peut être bloqué si vous avez fourni une fausse identité ou un faux nom. Vous ne pouvez pas recevoir vos virements sans identification authentique.
Ces mesures peuvent être prises pour de nombreuses raisons décrites dans nos conditions générales d'utilisations, incluant, sans que cela soit limitatif :
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J'ai des paiements en retard, comment débloquer mon compte ?
Pour régler les sommes en attente, rejoignez la page "Carte de Paiement" et ajoutez une carte disposant de fonds suffisants chaque mois.
Si vous n'avez qu'une seule carte et que vous l'avez déjà ajoutée, réactivez-la en cliquant sur "Déclencher événement card added" afin de relancer les paiements.
Ensuite, contactez-nous par mail nous informant l'ajout d'une carte valide ainsi que votre souhait de réactiver votre compte.
Si vous n'avez pas reçu les emails de rappel pour débloquer votre compte, vérifiez votre dossier "Spam"/"Promotions".
Qu'en est-il de mes abonnements maintenant qu'ils sont régularisés ?
Si vous avez été retiré de vos abonnements en cours, que votre place est toujours disponible lorsque vous nous contactez et que vos paiements sont réglés, vous serez réintégré dans les partages. Toutefois, il vous incombera de contacter l'organisateur du partage pour l'informer que vous avez régularisé votre situation.
Évitez les cartes prépayées (Revolut,Lydia...) qui peuvent manquer de fonds suffisants pour des paiements récurrents.
Je n'ai pas d'impayés, mais mon compte est bloqué (2)
Si votre compte a été bloqué en raison d'activités frauduleuses (2), aucune procédure d'appel n'est possible. Nous devons agir de manière proactive pour protéger l'intégrité de notre service et la sécurité de nos utilisateurs.
Si votre compte est souvent bloqué, nous pourrions refuser de le débloquer.