J'ai reçu un SMS ou un Email d'alerte de paiement en échec
Si vous avez reçu ce message, c'est que la transaction n'a pas pu être réalisée : en essayant de renouveler votre participation à l'abonnement pour le mois à venir, nous avons rencontré une erreur avec votre carte bancaire. Corrigez la rapidement pour ne pas perdre votre abonnement.
🏦 Les erreurs de paiement les plus courantes
Carte de paiement expirée : merci de fournir une autre carte
Limite de paiement atteinte ou manque de fonds : vous pouvez augmenter votre plafond de paiement, en général directement depuis votre application bancaire
Demande de la banque de ré-authentifier votre carte en 3DSecure : dans ce cas, vous avez reçu un autre mail avec un lien à suivre pour le valider. Il vous affichera une page simplifiée avec un unique bouton à cliquer pour relancer le paiement.
👉 Pour corriger ce problème
Merci de vous connecter sur votre compte Sharesub et d'ajouter une nouvelle carte de paiement depuis la page des cartes. Si vous souhaitez utiliser la même carte et que vous avez les fonds nécessaires, vous pouvez ajouter la même carte pour relancer le paiement.
Si votre carte est en cours de renouvellement, vous pouvez en ajouter une autre, que vous pourrez effacer après avoir remis votre carte principale. Vous pouvez même au besoin utiliser exceptionnellement celle d'un tiers de confiance (conjoint, etc.), car vous pourrez la supprimer pour le mois suivant.
⚠️ Attention : En l'absence de paiement réussi, le propriétaire de l'abonnement en sera informé, et vous serez retiré de l'abonnement. Cela est aussi pénible pour vous que pour le propriétaire de l'abonnement qui est ensuite obligé de changer les mots de passe, ou de modifier l'abonnement. Dans certains cas notamment (Spotify, Youtube...), vous ne pouvez pas changer de groupe plusieurs fois par an.