Hvis du har problemer med at få adgang til platformene, opfordrer vi dig til at indgive en klage ved at følge nedenstående trin: Hvordan åbner jeg en klage?
Claims kan blive afvist af en række årsager
Ejeren har foreslået en løsning og afventer svar.
Problemet er blevet løst
Abonnementet er funktionelt
Upræcis eller ufuldstændig beskrivelse af det opståede problem
Du er ikke ikke berettiget til at åbne et krav, hvis du har tilmeldt dig flere IDENTISKE abonnementer, der fungerer: Så snart du afgiver en ordre, er du forpligtet for den aktuelle måned, hvis abonnementet fungerer.
For at dit krav kan blive taget i betragtning, skal du have :
Kontaktede ejeren af abonnementet og beskrev problemet for mindre end 3 dage siden
Hvis der ikke kommer noget svar efter flere timer, kan du starte en klageprocedure. Vi undersøger alle klager nøje, når fristen er udløbet, så vi kan give dig den bedst mulige løsning.
Krav behandles inden for 24 timer.
Du vil modtage en e-mail, når den endelige beslutning er truffet af vores moderatorer.
Hvis din udveksling med ejeren ikke er tilstrækkelig til at begrunde din klage, skal du kontakte vores teams ved at klikke på boblen nederst til højre og forklare problemet i detaljer, herunder skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.