Hos Sharesub er dit køb beskyttet: Hvis det abonnement, du har tilsluttet dig, ikke fungerer, kan en reklamation gøre det muligt for vores team at gribe ind og, hvis reklamationen godkendes, refundere dig.
Indgiv reklamationen, før du forlader abonnementet: Efter du har forladt abonnementet, er en refundering ikke længere mulig.
Trin 1: Skriv til ejeren 💬
De fleste problemer kan løses med en simpel besked. Gå til Tilknyttede abonnementer, åbn abonnementet, og skriv til ejeren via chatten.
Uden en nylig besked fra dig kan reklamationen ikke indgives. Hvis ejeren har svaret dig, skal du først læse svaret: En ulæst besked blokerer også for muligheden for at indgive en reklamation.
Trin 2: Indgiv reklamationen 📝
Gå til „Tilknyttede abonnementer“ og klik på „Se detaljer“ for det relevante abonnement.
Åbn fanen „Administration“, og derefter sektionen „Har du brug for hjælp til dette abonnement?“.
Klik på „Reklamation“.
Angiv problemet: Loginoplysninger eller invitation er ikke blevet leveret, loginoplysningerne fungerer ikke, tjenesten fungerer ikke i dit geografiske område eller et andet problem.
Klik på „Anmod om hjælp“.
Har du lige tilsluttet dig abonnementet? Knappen forbliver inaktiv i nogle timer: Siden viser den resterende tid. Skriv til ejeren allerede nu.
Trin 3: Opfølgning 🔎
Ejeren har 24 timer til at tilbyde dig en løsning via chatten.
Hvis problemet ikke bliver løst, overtager vores team sagen og træffer en afgørelse. En reklamation behandles inden for 48 timer efter indgivelsen.
Hvis din reklamation godkendes, får du en refundering, og abonnementet stoppes. Beløbet fastsættes af vores team: fuld refundering, hvis du har tilsluttet dig for mindre end en måned siden, og derefter beregnes refunderingen forholdsmæssigt ud fra de dage, du ikke har brugt.
Hvis muligheden „Prioriteret genabonnement“ er aktiveret, og et identisk abonnement er tilgængeligt, bliver du tilføjet til en ny gruppe (se artiklen om prioriteret genabonnement).
Er problemet løst? Gå tilbage til abonnementssiden, og klik på „Luk reklamationen“. ✅
Vigtigt: At skrive til supporten via e-mail eller chat åbner ikke en reklamation; den kan kun åbnes fra abonnementssiden.
Trin 4: Løsning eller refundering 💰
Hvis ejeren løser problemet inden for den fastsatte frist, kan du lukke reklamationen.
Hvis problemet fortsætter, får du refunderet beløbet for den relevante periode.
Vigtigt ⚠️
Kontakt til kundesupport via e-mail eller chat gør det ikke muligt at indgive en reklamation. Reklamationen skal indgives direkte fra abonnementssiden.
Før du indgiver en reklamation, skal du have kontaktet ejeren af abonnementet.