Hos Sharesub beskytter vi medabonnenter for at sikre, at abonnementerne fungerer som de skal. Hvis du oplever et problem, så gør følgende:
Trin 1: Kontakt ejeren
Før du kan indgive en klage, skal du kontakte ejeren af abonnementet via chatten. Du har 72 timer efter problemet opstod til at tage kontakt. Hvis du ikke gør det, kan du ikke oprette en klage.
Trin 2: Gå til “Tilknyttede Abonnementer”
Gå til sektionen “Tilknyttede Abonnementer” på platformen.
Vælg det abonnement, som problemet vedrører.
Klik på “Se detaljer” og derefter fanen “Administration”.
Klik på knappen “Klage” for at rapportere problemet.
Trin 3: Indgiv en klage
Vælg årsagen til klagen.
Klik på “Opret sag”.
Der gives en frist på 24 timer til at løse problemet med ejeren.
Trin 4: Løsning eller Refusion
Hvis ejeren løser problemet inden for tidsfristen, kan du lukke klagen.
Hvis problemet ikke løses, refunderes du for den berørte periode.
Sådan lukker du en klage
Når problemet er løst, skal du gå tilbage til abonnementsiden og klikke på “Luk klagen”.
Vigtigt:
At kontakte vores team via mail eller chat opretter ikke automatisk en klage. Du skal gøre det via platformen.
For at oprette en klage skal du først have kontaktet ejeren af abonnementet.