Hvis der opstår problemer med adgang til platformen, opfordrer vi dig til at åbne et krav ved at følge nedenstående trin: Hvordan åbner jeg et krav?
Klager kan blive afvist af flere grunde
Ejeren tilbød en løsning og venter på returnering
Problemet er blevet løst
Abonnementet er funktionelt
Upræcis eller ufuldstændig beskrivelse af det opståede problem
Du har gentegnet et abonnement, hvor der tidligere er blevet accepteret et krav.
Du ønsker ikke længere at opretholde dit abonnement, eller det indhold, som brandet tilbyder, lever ikke op til dine forventninger.
Du er ikke berettiget til at åbne et krav, hvis du har tilmeldt dig flere funktionelle IDENTIFIKATIONER: du afgiver en ordre, du var forpligtet for den aktuelle måned, hvis abonnementet fungerer.
For at dit krav kan blive taget i betragtning, skal du have:
Tilslutter sig et abonnement, der er tilgængeligt i din
Kontaktede ejeren af abonnementet og beskrev problemet for mindre end 3 dage siden
Hvis du ikke får svar efter flere timer, kan du starte en klageprocedure. Vi undersøger alle klager omhyggeligt, når tiden er gået, for at løse dig bedst muligt.
Sagsbehandlingstiden er 24 timer. Du vil modtage en e-mail, når den endelige beslutning er truffet af vores moderatorer.
Hvis din udveksling med ejeren ikke er tilstrækkelig til at begrunde din klage, skal du kontakte vores teams ved at klikke på boblen nederst til højre og forklare problemet i detaljer, herunder skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.