Si no puede acceder a su abono, debe ponerse en contacto directamente con el propietario a través del chat. Tienen varias horas para responder.
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con el titular de la suscripción? 👥
En primer lugar, vaya a la página Suscripciones alcanzadas y seleccione la suscripción para la que está experimentando un problema de conexión.
Haz clic en el botón "Chat" para iniciar una conversación con el propietario de la suscripción. Escriba su mensaje en el espacio previsto para ello y envíelo.
¿Llevas varias horas esperando una respuesta y aún no tienes acceso a la acción? ⏳
A continuación, y sólo si el problema persiste y el gestor de suscripciones no ha respondido, le invitamos a abrir una reclamación.
Vaya a la página Suscripciones y seleccione la suscripción problemática haciendo clic en"Ver detalles".
Vaya a la pestaña"Gestión" y pulse el botón "Reclamar".
Elija el motivo de su reclamación y seleccione"Abrir un litigio".
¡Y ya está!
El propietario de la suscripción tiene 24 horas para responder a su queja, y nuestro equipo procederá a moderar la disputa.
Si se acepta su reclamación, se le reembolsará gratuitamente la participación del mes, si procede. Los motivos válidos para reclamar se enumeran en el artículo siguiente.
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