Question 1

Mi suscripción finaliza pero mis pagos continúan

Accepted Answer

Me cobraron el día 9 y cancelé mi suscripción el día 4. ¿Por qué me cobraron el día 9? ¿Puedo obtener un reembolso?

En esta situación, hay dos posibilidades: la suscripción funciona o no.

Si la suscripción funciona, no se le reembolsará el importe porque cada mes empezado se debe pagar en su totalidad. Tiene hasta el último día de cada mes para cancelar la suscripción del mes siguiente. Por otro lado, si la suscripción no funciona, el reembolso se efectuará notificándolo al servicio de atención al cliente de Sharesub por correo electrónico a hello@sharesub.com. * Si su suscripción comenzó hace menos de un mes, se le reembolsará el importe íntegro; si ha transcurrido más de un mes, se le reembolsará de forma prorrateada.

Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros en hello@sharesub.com

Question 2

Mi suscripción no funciona

Accepted Answer

Sharesub protege a sus compradores

En Sharesub, siempre tiene la protección del co-suscriptor para cada compra, por lo que nos aseguramos de que su suscripción funcione:

Se garantiza que su abono funcione y sea conforme: una vez verificada su tarjeta de pago, tendrá acceso al abono y a la información que el organizador le haya facilitado. Si esto no es suficiente o si necesita una invitación, dispone de un sistema de mensajería seguro para intercambiar con el organizador. Por último, tiene la posibilidad de presentar una reclamación si sus peticiones no se han atendido en un plazo de 24 horas: nuestro equipo lo comprobará y cancelará su participación gratuitamente en caso necesario.

No compre abonos idénticos mientras espera la respuesta de un organizador: en cuanto hace un pedido, se compromete para el mes en curso si el abono funciona bien.

En cualquier momento puede, en caso de mal funcionamiento, "abrir una reclamación" sobre una suscripción a la que se haya adherido. Para ello, vaya a sus suscripciones unidas . Haga clic en el botón "Ver detalles

A continuación, haga clic en el botón "Reclamación y devolución".

Nuestros equipos se pondrán en contacto con usted en un plazo medio de 12 horas. Si el abono no funci

Question 3

El importe de mi pago parece incorrecto

Accepted Answer

Si el importe de su pago le parece inferior a lo que esperaba, o si parece ser de un importe diferente al que había imaginado, debe tener en cuenta estos dos elementos:

El primer pago se prorratea en función del tiempo dedicado a la suscripción durante el mes o la semana. Para simplificar, un co-suscriptor que se incorporó a mediados de mes a 10 euros al mes, sólo pagará 5 euros el primer mes.
Su abono puede estar en "reparto variable equitativo": en este modo, el precio no es fijo y puede evolucionar con el tiempo si otros participantes se unen a su grupo. Un ejemplo: Usted y el titular de un abono de 20 euros pagan los primeros meses 10 euros cada uno. Si otros 2 amigos se unen, la parte restante a pagar por persona disminuye a 5€. ¡Es flexible!

Si esto todavía no tiene sentido para ti, no dudes en pedir consejo: hello@sharesub.com

Question 4

Tengo dinero bloqueado en mi cartera

Accepted Answer

¿Tienes dinero en el monedero pero no puedes transferirlo a tu cuenta bancaria?

En primer lugar, asegúrese de que tiene una cuenta bancaria válida registrada o una cuenta bancaria. A continuación, fíjate en el saldo total: ¿es igual o superior a 10 euros? Si no es así, deberá esperar un importe mínimo de 10 euros antes de poder recuperarlo en su cuenta. Si este es el caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@sharesub.com para que podamos resolver esta situación.

Question 5

Añadir una tarjeta de crédito

Accepted Answer

Al suscribirse, se le pedirá una tarjeta de crédito. Puede añadir o modificar una tarjeta de crédito en cualquier momento aquí.

⚠️ La adición de una tarjeta bancaria se valida mediante una solicitud de pago de 1€ a su banco (preautorización). Este importe valida la validez de la tarjeta bancaria que intenta añadir.

Este importe se le reembolsa sistemáticamente. Desaparece algunos días después de la adición de la nueva tarjeta bancaria. Este plazo puede variar de 3 a 8 días según su banco.

Modificar una tarjeta bancaria

Del mismo modo que para añadir una tarjeta de crédito, puede modificar la tarjeta de crédito utilizada para pagar sus abonos aquí.

Una vez añadida la tarjeta de crédito, puede elegir la que desea utilizar por defecto. Para ello, haga clic en el botón "Hacer principal".

Question 6

No he recibido mi transferencia

Accepted Answer

Has recaudado fondos de tus co-suscriptores: ¡las cosas van bien!

Pero ahora ha acumulado una pequeña cantidad de dinero y le gustaría recibirla en su cuenta bancaria. He aquí los elementos necesarios:

Debe haber verificado su identidad ([véase este artículo])(https://sharesub.crisp.help/fr/article/verifier-mon-identite-zelni3/) rellenando sus datos de identidad y aportando una prueba de identidad. La normativa bancaria así lo exige.
Debe haber añadido sus datos bancarios
Por último, debe haber acumulado la suma de 10€ para activar la transferencia. Esto es necesario para seguir ofreciéndole estas transferencias sin comisiones de retirada.

Las transferencias se activan automáticamente el día 8 de cada mes. Suelen llegar a su cuenta en 24 o 48 horas.

Si ha cumplido estos requisitos pero no ve la transferencia en su historial de monedero, póngase en contacto con nosotros en el chat o en hello@sharesub.com.

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