En Sharesub, tu compra está protegida: si la suscripción a la que te has unido no funciona, una reclamación permite que nuestro equipo intervenga y, si se aprueba, te reembolse.
Abre la reclamación antes de abandonar la suscripción: una vez que la abandones, no será posible realizar ningún reembolso.
Paso 1: Contacta con el propietario 💬
La mayoría de los problemas se pueden resolver con un simple mensaje. Ve a Suscripciones a las que te has unido, abre la suscripción y contacta con el propietario a través del chat.
Sin un mensaje reciente por tu parte, no podrás abrir una reclamación. Si el propietario te ha respondido, lee primero su respuesta: un mensaje sin leer también impide abrir una reclamación.
Paso 2: Abre una reclamación 📝
Ve a «Suscripciones a las que te has unido» y haz clic en «Ver detalles» de la suscripción correspondiente.
Abre la pestaña «Gestión» y, a continuación, la sección «¿Necesitas ayuda con esta suscripción?».
Haz clic en «Reclamación».
Indica el problema: no se han proporcionado las credenciales o la invitación, las credenciales no funcionan, el servicio no está disponible en tu zona geográfica u otro problema.
Haz clic en «Solicitar ayuda».
¿Te acabas de unir a la suscripción? El botón permanece inactivo durante unas horas: la página muestra el tiempo restante. Contacta con el propietario desde ahora.
Paso 3: Seguimiento 🔎
El propietario dispone de 24 horas para proponerte una solución a través del chat.
Si no se encuentra una solución, nuestro equipo se hará cargo del caso y tomará una decisión. Una reclamación se tramita en un plazo de 48 horas desde su apertura.
Si tu reclamación es aprobada, recibirás un reembolso y la suscripción se cancelará. El importe lo determina nuestro equipo: reembolso completo si te uniste hace menos de un mes, o un reembolso proporcional a los días no utilizados si ha pasado más tiempo.
Si la opción «Re-suscripción prioritaria» está activada y hay una suscripción idéntica disponible, se te añadirá a un nuevo grupo (consulta el artículo sobre la re-suscripción prioritaria).
¿Se ha resuelto el problema? Vuelve a la página de la suscripción y haz clic en «Cerrar la reclamación». ✅
Importante: contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat no abre una reclamación; esta solo puede abrirse desde la página de la suscripción.
Paso 4: Solución o reembolso 💰
Si el propietario resuelve el problema dentro del plazo establecido, puedes cerrar la reclamación.
Si el problema persiste, recibirás un reembolso por el periodo afectado.
Importante ⚠️
Contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat no permite abrir una reclamación. Esta debe abrirse directamente desde la página de la suscripción.
Antes de abrir una reclamación, debes haber contactado con el propietario de la suscripción.