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Mi suscripción no funciona. ¿Cómo abro una reclamación? 📝

Sigue estos pasos para abrir una reclamación en caso de que tu suscripción no funcione y aprovecha nuestra protección para co-suscriptores.

Actualizado hace más de 2 semanas

En Sharesub, protegemos a nuestros co-suscriptores para garantizar el correcto funcionamiento de las suscripciones. Si tienes un problema, aquí te explicamos cómo abrir una reclamación :


Paso 1 : Contacta al Propietario

Antes de abrir una reclamación, debes contactar al propietario de la suscripción mediante el chat. Tienes un plazo de 72 horas tras el fallo para hacerlo. Si no lo haces, no podrás abrir una reclamación.


Paso 2: Ve a "Suscripciones Unidas"

  • Dirígete a la sección "Suscripciones Unidas" en la plataforma.

  • Selecciona la suscripción en cuestión.

  • Haz clic en "Ver detalles" y luego accede a la pestaña "Gestión".

  • Haz clic en el botón "Reclamación" para informar del problema.


Paso 3 : Abre una Reclamación

  • Elige el motivo de la reclamación.

  • Haz clic en "Abrir una disputa".

  • Tienes 24 horas para intentar resolver el problema con el propietario.


Paso 4 : Solución o Reembolso

  • Si el propietario resuelve el problema dentro del plazo, puedes cerrar la reclamación.

  • Si el problema persiste, se te reembolsará el período afectado.


¿Cómo cerrar una reclamación?

Una vez resuelto el problema, vuelve a la página de la suscripción y haz clic en "Cerrar la reclamación".


Importante:

  • Contactar a nuestro equipo por correo o chat no inicia una reclamación. Debes hacerlo directamente desde la plataforma.

  • Abrir una reclamación requiere haber contactado previamente al propietario de la suscripción.


¿Ha quedado contestada tu pregunta?