Probleme mit dem Zugriff auf das Abonnement? Kontaktieren Sie den Eigentümer oder reichen Sie eine Beschwerde ein.
Überprüfen Sie zunächst die Abonnementseite. Die Zugangsdaten, der Link oder die Einladung werden auf der Abonnementseite unter Ihren Beigetretenen Abonnements › „Details anzeigen“ angezeigt. Wenn sie dort nicht vorhanden sind, hat der Eigentümer sie noch nicht hinterlegt.
Schreiben Sie dem Eigentümer im Chat des Abonnements und erklären Sie das Problem. Die Kommunikation findet immer über Sharesub statt. Wenn der Eigentümer Ihnen geantwortet hat, lesen Sie seine Antwort.
Wenn keine Lösung gefunden wird, reichen Sie eine Beschwerde ein: „Beigetretene Abonnements“ › „Details anzeigen“ › Tab „Verwaltung“ › „Benötigen Sie Hilfe mit diesem Abonnement?“ › „Beschwerde“ › wählen Sie das Problem aus › „Hilfe anfordern“.
Die Schaltfläche wird nur aktiviert, wenn Sie dem Eigentümer vor Kurzem geschrieben und seine letzte Antwort gelesen haben.
Die Schaltfläche wird weiterhin nicht aktiviert? Versuchen Sie es erneut in einem privaten Browserfenster oder mit einem anderen Browser. Wenn Sie dem Abonnement gerade erst beigetreten sind, zeigt die Seite die verbleibende Zeit an, bevor Sie eine Beschwerde einreichen können.
Fristen: Der Eigentümer hat 24 Stunden Zeit, Ihnen eine Lösung anzubieten. Wenn keine Lösung gefunden wird, übernimmt unser Team den Fall und trifft eine Entscheidung. Die Beschwerde wird innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Eröffnung bearbeitet. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie eine Rückerstattung gemäß den Bedingungen des Artikels Mein Abonnement funktioniert nicht. Wie eröffne ich eine Reklamation? 📝.
Hinweis: Der Austausch personenbezogener Daten sowie Zahlungen außerhalb von Sharesub sind nicht zulässig.