Bei Sharesub ist Ihr Kauf geschützt: Wenn das Abonnement, dem Sie beigetreten sind, nicht funktioniert, ermöglicht eine Reklamation unserem Team, einzugreifen und Ihnen, sofern sie genehmigt wird, den Betrag zu erstatten.
Reichen Sie die Reklamation ein, bevor Sie das Abonnement verlassen: Nach dem Verlassen des Abonnements ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Schritt 1: Schreiben Sie dem Inhaber 💬
Die meisten Probleme lassen sich mit einer einfachen Nachricht lösen. Gehen Sie zu Beigetretene Abonnements, öffnen Sie das Abonnement und schreiben Sie dem Inhaber über den Chat.
Ohne eine aktuelle Nachricht von Ihnen kann keine Reklamation eingereicht werden. Wenn der Inhaber Ihnen geantwortet hat, lesen Sie zunächst seine Antwort: Eine ungelesene Nachricht blockiert ebenfalls die Möglichkeit, eine Reklamation einzureichen.
Schritt 2: Reklamation einreichen 📝
Gehen Sie zu „Beigetretene Abonnements“ und klicken Sie beim betreffenden Abonnement auf „Details anzeigen“.
Öffnen Sie den Tab „Verwaltung“ und anschließend den Bereich „Benötigen Sie Hilfe mit diesem Abonnement?“.
Klicken Sie auf „Reklamation“.
Geben Sie das Problem an: Zugangsdaten oder Einladung wurden nicht bereitgestellt, die Zugangsdaten funktionieren nicht, der Dienst funktioniert in Ihrer geografischen Region nicht oder ein anderes Problem.
Klicken Sie auf „Hilfe anfordern“.
Sie sind dem Abonnement gerade erst beigetreten? Die Schaltfläche bleibt einige Stunden deaktiviert: Auf der Seite wird die verbleibende Zeit angezeigt. Schreiben Sie dem Inhaber bereits jetzt.
Schritt 3: Bearbeitung 🔎
Der Inhaber hat 24 Stunden Zeit, Ihnen über den Chat eine Lösung anzubieten.
Wenn keine Lösung gefunden wird, übernimmt unser Team den Fall und entscheidet. Eine Reklamation wird innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Einreichung bearbeitet.
Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, erhalten Sie eine Rückerstattung und das Abonnement wird beendet. Die Höhe der Rückerstattung wird von unserem Team festgelegt: vollständige Rückerstattung, wenn Sie dem Abonnement vor weniger als einem Monat beigetreten sind, danach anteilig für die nicht genutzten Tage.
Wenn die Option „Prioritäres erneutes Abonnieren“ aktiviert ist und ein identisches Abonnement verfügbar ist, werden Sie einer neuen Gruppe hinzugefügt (siehe Artikel zum prioritären erneuten Abonnieren).
Das Problem ist gelöst? Gehen Sie zurück zur Abonnementseite und klicken Sie auf „Reklamation schließen“. ✅
Wichtig: Das Schreiben an den Support per E-Mail oder Chat eröffnet keine Reklamation. Diese kann nur über die Abonnementseite eingereicht werden.
Schritt 4: Lösung oder Rückerstattung 💰
Wenn der Inhaber das Problem innerhalb der vorgesehenen Frist löst, können Sie die Reklamation schließen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, erhalten Sie eine Rückerstattung für den betreffenden Zeitraum.
Wichtig ⚠️
Die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport per E-Mail oder Chat ermöglicht es nicht, eine Reklamation einzureichen. Die Reklamation muss direkt über die Abonnementseite eingereicht werden.
Bevor Sie eine Reklamation einreichen, müssen Sie den Inhaber des Abonnements kontaktiert haben.