Sie haben ein Problem mit einem Abonnement?
Wenn Sie einem Abonnement beigetreten sind und Ihr Anliegen den Zugang oder die Funktionsweise betrifft, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Reklamation einzureichen. Dies können Sie direkt über die Verwaltungsseite Ihres Abonnements tun.
Dieser Schritt ist wichtig: So können Sie das Problem offiziell melden und gegebenenfalls das Käuferschutzverfahren einleiten.
👉 Hier finden Sie die Schritte zum Einreichen einer Reklamation:
Gut zu wissen: Wenn Sie Ihr Problem schnell melden, können wir die Situation während des laufenden Problems überprüfen und bei Bedarf die entsprechenden Maßnahmen ergreifen.
Sie möchten den Kundenservice kontaktieren?
Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie unseren Kundenservice auf zwei Wegen kontaktieren.
💬 Über den Sharesub-Chat
Sie können uns direkt über Ihr Sharesub-Konto kontaktieren! Klicken Sie einfach auf die kleine grüne Chat-Schaltfläche unten rechts auf Ihrem Bildschirm. 🟢
🤖 Unser virtueller Assistent
Bevor Sie uns kontaktieren, können Sie unsere FAQ durchsehen. Dort finden Sie Antworten auf viele häufig gestellte Fragen und möglicherweise direkt eine Lösung für Ihr Problem. 😃
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, können Sie uns auch direkt über den Chat eine Nachricht senden. Unser virtueller Assistent stellt Ihnen einige Fragen, um Ihre Situation besser zu verstehen, und schlägt Ihnen, wenn möglich, eine Lösung vor.
Bitte haben Sie etwas Geduld mit ihm 😊: Er lernt noch und wird ständig weiter verbessert!
Wenn Ihr Anliegen die Unterstützung unseres Teams erfordert, wird es an unseren Kundenservice weitergeleitet, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, bemühen wir uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.
📧 Sie möchten uns lieber per E-Mail kontaktieren?
Sie können uns auch direkt unter [email protected] kontaktieren.
Damit wir Ihre Situation schnell verstehen und Ihnen möglichst gezielt antworten können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen in Ihre Nachricht aufzunehmen:
den Grund Ihrer Anfrage;
die mit Ihrem Sharesub-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, falls erforderlich;
den Namen des betreffenden Abonnements;
und gegebenenfalls weitere Informationen, die uns helfen können, Ihr Problem zu verstehen.
Je mehr relevante Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto einfacher können wir die notwendigen Prüfungen durchführen und Ihnen eine genaue Antwort geben.
💡 Zusammenfassung
Sie haben ein Problem mit einem Abonnement?
➡️ Reichen Sie zunächst über die Verwaltungsseite Ihres Abonnements eine Reklamation ein.
Sie haben eine Frage oder ein allgemeines Anliegen?
➡️ Kontaktieren Sie uns über den Sharesub-Chat oder per E-Mail unter [email protected].
Sie benötigen eine schnelle Antwort auf eine häufig gestellte Frage?
➡️ Sehen Sie sich zunächst unsere FAQ im Chat an.
Unser Ziel ist es, Sie bestmöglich zu unterstützen und Ihnen in jeder Situation eine klare und passende Antwort zu geben. 🍿