Na Sharesub chráníme spolupředplatitele, abychom zajistili správné fungování předplatných. Pokud máte problém, zde je postup pro podání stížnosti:
Krok 1: Kontaktujte vlastníka
Před podáním stížnosti musíte kontaktovat vlastníka předplatného přes chat. Máte 72 hodin od vzniku problému na to, abyste ho kontaktovali. Pokud to neuděláte, nebude možné stížnost podat.
Krok 2: Přejděte do sekce „Připojená předplatná“
V platformě otevřete sekci „Připojená předplatná“.
Vyberte příslušné předplatné.
Klikněte na „Zobrazit podrobnosti“, poté přejděte na záložku „Správa“.
Klikněte na tlačítko „Stížnost“ pro nahlášení problému.
Krok 3: Podání stížnosti
Zvolte důvod stížnosti.
Klikněte na „Zahájit spor“.
Vlastník má 24 hodin na vyřešení problému.
Krok 4: Řešení nebo vrácení peněz
Pokud vlastník problém vyřeší ve stanovené lhůtě, můžete stížnost uzavřít.
Pokud problém přetrvává, dostanete zpět peníze za dotčené období.
Jak stížnost uzavřít?
Jakmile je situace vyřešena, vraťte se na stránku předplatného a klikněte na „Uzavřít stížnost“.
Důležité:
Kontaktování našeho týmu e-mailem nebo přes chat není podání stížnosti. Musíte ji zahájit přes naši platformu.
Podání stížnosti vyžaduje předchozí kontakt s vlastníkem předplatného.