Přeskočit na hlavní obsah

Moje předplatné nefunguje. Jak mohu otevřít reklamaci? 📝

Postupujte podle kroků, jak podat stížnost v případě problémů s předplatným a využít ochranu spolupředplatitelů.

Aktualizováno včera

Na Sharesub chráníme spolupředplatitele, abychom zajistili správné fungování předplatných. Pokud máte problém, zde je postup pro podání stížnosti:


Krok 1: Kontaktujte vlastníka


Před podáním stížnosti musíte kontaktovat vlastníka předplatného přes chat. Máte 72 hodin od vzniku problému na to, abyste ho kontaktovali. Pokud to neuděláte, nebude možné stížnost podat.


Krok 2: Přejděte do sekce „Připojená předplatná“

  1. V platformě otevřete sekci „Připojená předplatná“.

  2. Vyberte příslušné předplatné.

  3. Klikněte na „Zobrazit podrobnosti“, poté přejděte na záložku „Správa“.

  4. Klikněte na tlačítko „Stížnost“ pro nahlášení problému.


Krok 3: Podání stížnosti

  1. Zvolte důvod stížnosti.

  2. Klikněte na „Zahájit spor“.

  3. Vlastník má 24 hodin na vyřešení problému.


Krok 4: Řešení nebo vrácení peněz

  • Pokud vlastník problém vyřeší ve stanovené lhůtě, můžete stížnost uzavřít.

  • Pokud problém přetrvává, dostanete zpět peníze za dotčené období.


Jak stížnost uzavřít?


Jakmile je situace vyřešena, vraťte se na stránku předplatného a klikněte na „Uzavřít stížnost“.


Důležité:

  • Kontaktování našeho týmu e-mailem nebo přes chat není podání stížnosti. Musíte ji zahájit přes naši platformu.

  • Podání stížnosti vyžaduje předchozí kontakt s vlastníkem předplatného.


Dostali jste odpověď na svou otázku?