Na Sharesubu je váš nákup chráněn: pokud předplatné, ke kterému jste se připojili, nefunguje, reklamace umožní našemu týmu zasáhnout a v případě jejího schválení vám vrátit peníze.
Reklamaci podejte před opuštěním předplatného: po jeho opuštění již není možné získat peníze zpět.
Krok 1: napište vlastníkovi 💬
Většinu problémů lze vyřešit jednoduchou zprávou. Přejděte do Připojená předplatná, otevřete příslušné předplatné a napište vlastníkovi prostřednictvím chatu.
Bez nedávné zprávy od vás nelze reklamaci podat. Pokud vám vlastník odpověděl, nejprve si jeho odpověď přečtěte: nepřečtená zpráva také blokuje podání reklamace.
Krok 2: podejte reklamaci 📝
Přejděte do „Připojená předplatná“ a klikněte na „Zobrazit podrobnosti“ u příslušného předplatného.
Otevřete záložku „Správa“ a poté sekci „Potřebujete s tímto předplatným pomoc?“.
Klikněte na „Reklamace“.
Uveďte problém: přihlašovací údaje nebo pozvánka nebyly poskytnuty, přihlašovací údaje nefungují, služba nefunguje ve vaší geografické oblasti nebo jiný problém.
Klikněte na „Požádat o pomoc“.
Právě jste se připojili k předplatnému? Tlačítko zůstane několik hodin neaktivní: na stránce se zobrazí zbývající čas. Napište vlastníkovi už nyní.
Krok 3: sledování 🔎
Vlastník má 24 hodin na to, aby vám prostřednictvím chatu nabídl řešení.
Pokud se problém nevyřeší, náš tým případ převezme a rozhodne. Reklamace je vyřízena do 48 hodin od jejího podání.
Pokud bude vaše reklamace schválena, peníze vám budou vráceny a předplatné bude ukončeno. Výši refundace určuje náš tým: pokud jste se k předplatnému připojili před méně než měsícem, vracíme celou částku, poté se částka vypočítává poměrně podle počtu nevyužitých dnů.
Pokud je aktivována možnost „Prioritní obnovení předplatného“ a je k dispozici stejné předplatné, budete přidáni do nové skupiny (viz článek o prioritním obnovení předplatného).
Je problém vyřešen? Vraťte se na stránku předplatného a klikněte na „Uzavřít reklamaci“. ✅
Důležité: napsání podpoře e-mailem nebo prostřednictvím chatu reklamaci neotevře; reklamaci lze otevřít pouze ze stránky předplatného.
Krok 4: Řešení nebo vrácení peněz 💰
Pokud vlastník problém vyřeší v dané lhůtě, můžete reklamaci uzavřít.
Pokud problém přetrvává, budou vám vráceny peníze za příslušné období.
Důležité ⚠️
Kontaktování zákaznické podpory e-mailem nebo prostřednictvím chatu neumožňuje podat reklamaci. Reklamaci je nutné podat přímo ze stránky předplatného.
Před podáním reklamace musíte kontaktovat vlastníka předplatného.