Za sve probleme sa pristupom platformi, pozivamo vas da pokrenete žalbu prateći sljedeće korake: Kako otvoriti žalbu?
Žalbe mogu biti odbijene iz više razloga
Vlasnik je ponudio rješenje i čeka na odgovor
Problem je riješen
Pretplata je funkcionalna
Netakno ili nekompletno opisivanje problema
Ponovo ste se pretplatili na pretplatu za koju je prije bila prihvaćena žalba.
Više ne želite održavati svoju pretplatu ili sadržaj koji nudi marka ne ispunjava vaša očekivanja.
Niste kvalifikovani da otvorite žalbu ako ste se pridružili višestrukim funkcionalnim IDENTIQUES: izvršili ste narudžbu, obavezali ste se za tekući mjesec ako pretplata funkcioniše.
Da bi se vaša žalba uzela u obzir, morate imati:
Pridružite se pretplati dostupnoj u svojoj
Kontaktirali vlasnika pretplate opisujući problem prije manje od 3 dana
U slučaju izostanka odgovora nakon nekoliko sati, možete započeti postupak žalbe. S pažnjom pregledamo sve žalbe kad prođe vrijeme za rješavanje kako bismo vam pomogli što je moguće bolje.
Vrijeme obrade žalbe je 24 sata. Primit ćete e-mail nakon što naš moderatori donesu konačnu odluku.
Ako vaša komunikacija s vlasnikom nije dovoljna da opravda vašu žalbu, kontaktirajte naše timove klikom na balončić u doljnjem desnom uglu i detaljno objasnite problem, uključujući snimke zaslona ako je potrebno.