Preskočite na glavni sadržaj

Iz kojih razloga žalba može biti odbijena?

Svi razlozi zbog kojih je vaša žalba mogla biti odbijena od strane našeg sistema.

Ažurirano prije više od 2 mjeseca

Za sve probleme sa pristupom platformi, pozivamo vas da pokrenete žalbu prateći sljedeće korake: Kako otvoriti žalbu?

Žalbe mogu biti odbijene iz više razloga

  • Vlasnik je ponudio rješenje i čeka na odgovor

  • Problem je riješen

  • Pretplata je funkcionalna

  • Netakno ili nekompletno opisivanje problema

  • Ponovo ste se pretplatili na pretplatu za koju je prije bila prihvaćena žalba.

  • Više ne želite održavati svoju pretplatu ili sadržaj koji nudi marka ne ispunjava vaša očekivanja.

Niste kvalifikovani da otvorite žalbu ako ste se pridružili višestrukim funkcionalnim IDENTIQUES: izvršili ste narudžbu, obavezali ste se za tekući mjesec ako pretplata funkcioniše.

Da bi se vaša žalba uzela u obzir, morate imati:

  • Pridružite se pretplati dostupnoj u svojoj

  • Kontaktirali vlasnika pretplate opisujući problem prije manje od 3 dana

U slučaju izostanka odgovora nakon nekoliko sati, možete započeti postupak žalbe. S pažnjom pregledamo sve žalbe kad prođe vrijeme za rješavanje kako bismo vam pomogli što je moguće bolje.

Vrijeme obrade žalbe je 24 sata. Primit ćete e-mail nakon što naš moderatori donesu konačnu odluku.

Ako vaša komunikacija s vlasnikom nije dovoljna da opravda vašu žalbu, kontaktirajte naše timove klikom na balončić u doljnjem desnom uglu i detaljno objasnite problem, uključujući snimke zaslona ako je potrebno.

Da li je ovo odgovor na vaše pitanje?