Na Sharesubu je vaša kupovina zaštićena: ako pretplata kojoj ste se pridružili ne funkcioniše, reklamacija omogućava našem timu da interveniše i, ako je odobrena, izvrši povrat novca.
Podnesite reklamaciju prije nego što napustite pretplatu: nakon napuštanja pretplate povrat novca nije moguć.
Korak 1: kontaktirajte vlasnika 💬
Većina problema može se riješiti jednostavnom porukom. Idite na Pridružene pretplate, otvorite pretplatu i pošaljite poruku vlasniku putem chata.
Bez nedavne poruke od vas, reklamacija se ne može podnijeti. Ako vam je vlasnik odgovorio, prvo pročitajte njegov odgovor: nepročitana poruka takođe blokira podnošenje reklamacije.
Korak 2: podnesite reklamaciju 📝
Idite na „Pridružene pretplate“ i kliknite na „Pogledajte detalje“ za odgovarajuću pretplatu.
Otvorite karticu „Upravljanje“, a zatim odjeljak „Trebate pomoć s ovom pretplatom?“.
Kliknite na „Reklamacija“.
Navedite problem: podaci za prijavu ili pozivnica nisu dostavljeni, podaci za prijavu ne funkcionišu, usluga ne funkcioniše u vašem geografskom području ili neki drugi problem.
Kliknite na „Zatražite pomoć“.
Upravo ste se pridružili pretplati? Dugme ostaje neaktivno nekoliko sati: stranica prikazuje preostalo vrijeme. Pošaljite poruku vlasniku već sada.
Korak 3: praćenje 🔎
Vlasnik ima 24 sata da vam ponudi rješenje putem chata.
Ako nema rješenja, naš tim preuzima slučaj i donosi odluku. Reklamacija se obrađuje u roku od 48 sati od njenog podnošenja.
Ako je vaša reklamacija odobrena, dobit ćete povrat novca i pretplata će biti prekinuta. Iznos povrata određuje naš tim: puni povrat ako ste se pretplati pridružili prije manje od mjesec dana, a nakon toga povrat se obračunava proporcionalno broju neiskorištenih dana.
Ako je opcija „Prioritetna ponovna pretplata“ aktivirana i dostupna je identična pretplata, bit ćete dodani u novu grupu (pogledajte članak o prioritetnoj ponovnoj pretplati).
Problem je riješen? Vratite se na stranicu pretplate i kliknite na „Zatvori reklamaciju“.
Važno: slanje poruke korisničkoj podršci putem e-maila ili chata ne otvara reklamaciju; ona se može otvoriti samo sa stranice pretplate.
Korak 4: Rješenje ili povrat novca 💰
Ako vlasnik riješi problem u predviđenom roku, možete zatvoriti reklamaciju.
Ako problem i dalje postoji, dobit ćete povrat novca za odgovarajući period.
Važno ⚠️
Kontaktiranje korisničke podrške putem e-maila ili chata ne omogućava podnošenje reklamacije. Reklamaciju morate podnijeti direktno sa stranice pretplate.
Prije podnošenja reklamacije morate kontaktirati vlasnika pretplate.