Na Sharesubu štitimo supretplatnike kako bismo osigurali ispravno funkcionisanje pretplata. Ako imate problem, evo kako da pokrenete žalbu:
Korak 1: Kontaktirajte Vlasnika
Prije nego što otvorite žalbu, morate kontaktirati vlasnika pretplate putem chata. Imate 72 sata nakon što se problem pojavi da ga kontaktirate. Ako to ne učinite, nećete moći otvoriti žalbu.
Korak 2: Idite na „Pridružene Pretplate“
Uđite u odjeljak „Pridružene Pretplate“ na platformi.
Odaberite pretplatu na koju se odnosi problem.
Kliknite na „Vidi detalje“, zatim idite na karticu „Upravljanje“.
Kliknite na dugme „Žalba“ da prijavite problem.
Korak 3: Otvaranje Žalbe
Odaberite razlog žalbe.
Kliknite na „Otvori spor“.
Daje se rok od 24 sata da pokušate riješiti problem s vlasnikom.
Korak 4: Rješenje ili Povrat novca
Ako vlasnik riješi problem u datom roku, možete zatvoriti žalbu.
Ako problem ostane neriješen, biće vam vraćen novac za pogođeni period.
Kako zatvoriti žalbu?
Nakon što se situacija riješi, vratite se na stranicu pretplate i kliknite na „Zatvori žalbu“.
Važno:
Kontaktiranje našeg tima putem e-maila ili chata ne otvara žalbu. Morate pokrenuti žalbu putem same platforme.
Otvaranje žalbe zahtijeva da ste prethodno kontaktirali vlasnika pretplate.