Hos Sharesub säkerställer vi att abonnemangen fungerar korrekt. Om du stöter på ett problem, följ dessa steg:
Steg 1: Kontakta ägaren
Innan du öppnar ett klagomål måste du kontakta abonnemangets ägare via chatten.
Du har 72 timmar från att problemet uppstår för att kontakta ägaren. Om du inte gör det kan du inte öppna ett klagomål.
Steg 2: Gå till "Delade abonnemang"
Gå till sektionen "Delade abonnemang" på plattformen.
Välj det aktuella abonnemanget.
Klicka på "Se detaljer" och gå sedan till fliken "Hantering".
Klicka på knappen "Klagomål" för att rapportera ett problem.
Steg 3: Öppna ett klagomål
Välj anledningen till klagomålet.
Klicka på "Öppna tvist".
Du har 24 timmar på dig att försöka lösa problemet med ägaren.
Steg 4: Lösning eller återbetalning
Om ägaren löser problemet inom den angivna tiden kan du stänga klagomålet.
Om problemet kvarstår får du en återbetalning för den berörda perioden.
Hur stänger jag ett klagomål?
När problemet har lösts, gå tillbaka till abonnemangssidan och klicka på "Stäng klagomål".
Viktigt:
Att kontakta vårt team via e-post eller chatt startar inte ett klagomål.
Klagomålet måste göras via plattformen och endast efter att du har kontaktat abonnemangets ägare.