På Sharesub är ditt köp skyddat: om abonnemanget du har gått med i inte fungerar kan du göra en reklamation så att vårt team kan ingripa och, om reklamationen godkänns, återbetala dig.
Öppna reklamationen innan du lämnar abonnemanget: efter att du har lämnat det är ingen återbetalning möjlig.
Steg 1: skriv till ägaren 💬
De flesta problem kan lösas genom ett enkelt meddelande. Gå till Abonnemang du har gått med i, öppna abonnemanget och skriv till ägaren i chatten.
Utan ett nyligt meddelande från dig kan reklamationen inte öppnas. Om ägaren har svarat, läs svaret först: ett oläst meddelande blockerar också möjligheten att öppna en reklamation.
Steg 2: öppna reklamationen 📝
Gå till « Abonnemang du har gått med i » och klicka på « Visa detaljer » för det berörda abonnemanget.
Öppna fliken « Hantering » och sedan avsnittet « Behöver du hjälp med det här abonnemanget? ».
Klicka på « Reklamation ».
Ange problemet: inloggningsuppgifter eller inbjudan har inte tillhandahållits, inloggningsuppgifterna fungerar inte, tjänsten fungerar inte i ditt geografiska område eller något annat.
Klicka på « Be om hjälp ».
Har du precis gått med i abonnemanget? Knappen förblir inaktiv i några timmar och sidan visar den återstående tiden. Skriv till ägaren redan nu.
Steg 3: uppföljning 🔎
Ägaren har 24 timmar på sig att föreslå en lösning till dig i chatten.
Om ingen lösning hittas tar vårt team över ärendet och fattar beslut. En reklamation behandlas inom 48 timmar efter att den har öppnats.
Om din reklamation godkänns får du en återbetalning och abonnemanget avslutas. Beloppet fastställs av vårt team: full återbetalning om du gick med för mindre än en månad sedan, och därefter återbetalning proportionellt efter antalet dagar som inte har använts.
Om alternativet « Prioriterat återabonnemang » är aktiverat och ett identiskt abonnemang är tillgängligt läggs du till i en ny grupp (se artikeln om prioriterat återabonnemang).
Är problemet löst? Gå tillbaka till abonnemangets sida och klicka på « Stäng reklamationen ». ✅
Viktigt: att kontakta supporten via e-post eller chatt öppnar inte en reklamation. Den kan endast öppnas från abonnemangets sida.
Steg 4: Lösning eller återbetalning 💰
Om ägaren löser problemet inom den angivna tidsfristen kan du stänga reklamationen.
Om problemet kvarstår kommer du att återbetalas för den berörda perioden.
Viktigt ⚠️
Att kontakta supporten via e-post eller chatt gör det inte möjligt att öppna en reklamation. Den måste öppnas direkt från abonnemangets sida.
Innan du öppnar en reklamation måste du ha kontaktat ägaren av abonnemanget.