Na Sharesubu je vaš nakup zaščiten: če naročnina, ki ste se ji pridružili, ne deluje, lahko vložite reklamacijo, da lahko naša ekipa posreduje in vam v primeru odobritve vrne denar.
Reklamacijo odprite, preden zapustite naročnino: ko jo zapustite, vračilo denarja ni več mogoče.
1. korak: Obrnite se na lastnika 💬
Večino težav je mogoče rešiti s preprostim sporočilom. Pojdite na Naročnine, ki ste se jim pridružili, odprite naročnino in stopite v stik z lastnikom prek klepeta.
Brez nedavnega sporočila z vaše strani reklamacije ne morete odpreti. Če vam je lastnik odgovoril, najprej preberite njegov odgovor: tudi neprebrano sporočilo preprečuje odprtje reklamacije.
2. korak: Odprite reklamacijo 📝
Pojdite na »Naročnine, ki ste se jim pridružili« in pri zadevni naročnini kliknite »Prikaži podrobnosti«.
Odprite zavihek »Upravljanje«, nato razdelek »Potrebujete pomoč pri tej naročnini?«.
Kliknite »Reklamacija«.
Navedite težavo: podatki za prijavo ali povabilo niso bili posredovani, podatki za prijavo ne delujejo, storitev ni na voljo na vašem geografskem območju ali gre za drugo težavo.
Kliknite »Zahtevaj pomoč«.
Ste se naročnini pridružili pred kratkim? Gumb ostane nekaj ur neaktiven: na strani je prikazan preostali čas. Lastnika kontaktirajte že zdaj.
3. korak: Spremljanje 🔎
Lastnik ima 24 ur časa, da vam prek klepeta predlaga rešitev.
Če rešitev ni najdena, našo ekipo prevzame primer in sprejme odločitev. Reklamacija je obravnavana v 48 urah po odprtju.
Če je vaša reklamacija odobrena, boste prejeli vračilo denarja, naročnina pa bo ustavljena. Znesek določi naša ekipa: celotno vračilo, če ste se naročnini pridružili pred manj kot enim mesecem, oziroma sorazmerno vračilo za neizkoriščene dni, če je minilo več časa.
Če je možnost »Prednostna ponovna naročnina« aktivirana in je na voljo enaka naročnina, boste dodani v novo skupino (glejte članek o prednostni ponovni naročnini).
Je težava rešena? Vrnite se na stran naročnine in kliknite »Zapri reklamacijo«. ✅
Pomembno: stik s podporo prek e-pošte ali klepeta ne odpre reklamacije; reklamacijo lahko odprete samo na strani naročnine.
4. korak: Rešitev ali vračilo denarja 💰
Če lastnik težavo odpravi v določenem roku, lahko zaprete reklamacijo.
Če težava ostaja, boste prejeli vračilo denarja za zadevno obdobje.
Pomembno ⚠️
Stik s podporo prek e-pošte ali klepeta ne omogoča odprtja reklamacije. Odpreti jo je treba neposredno na strani naročnine.
Preden odprete reklamacijo, morate stopiti v stik z lastnikom naročnine.