Pri Sharesubu ima vsak kupec koristi od program zaščite kupcev. To pomeni, da lahko v primeru okvare, neskladnosti ali težav z dostopom do naročnine vložite zahtevek.
Zahtevek je poročilo naši ekipi, v katerem zahtevate posredovanje in po potrebi vračilo denarja. Razlog za zahtevek mora biti veljaven in ustrezati enemu od spodaj navedenih pogojev, da bo sprejet.
V katerih primerih lahko vložim zahtevek?
Zahtevek se lahko sprejme, če:
Naročnina ne deluje: Ne morete dostopati do naročnine ali je uporabljati.
Naročnina se ne ujema z opisom ali modelom, ki ga je zagotovil upravitelj naročnine.
Nemogoče se je povezati ali uživati v naročnini.
Upravitelj naročnine ni poslal kod za povezavo/vabil: Upravitelj naročnine ni poslal potrebnih kod za dostop ali vabil.
Kako lahko vložim zahtevek?
V naslednjem članku si lahko preberete postopek za vložitev zahtevka.
Opomnik: Preden odprete reklamacijo, se obvezno obrnite na upravitelja naročnine in sporočite morebitne težave. V zadnjih 72 urah morate prek klepeta stopiti v stik z lastnikom, sicer se gumb za odprtje zahtevka ne bo aktiviral.
Vsi zahtevki za povračilo morajo biti obravnavani v postopku zahtevka. Služba za pomoč strankam ne more neposredno obdelati vračil.