La Sharesub, fiecare cumpărător beneficiază de Programul de protecție a cumpărătorului. Acest lucru înseamnă că, dacă există o defecțiune, o neconformitate sau o problemă de accesare a abonamentului, puteți deschide o cerere de despăgubire.
O reclamație este un raport către echipa noastră prin care se solicită intervenția și, dacă este cazul, o rambursare. Motivul cererii trebuie să fie valabil și să corespundă uneia dintre condițiile enumerate mai jos pentru a fi acceptat.
În ce cazuri pot deschide o cerere de despăgubire?
O cerere poate fi acceptată atunci când:
Abonamentul nu funcționează: Nu puteți accesa sau utiliza abonamentul.
Abonamentul nu corespunde descrierii sau modelului furnizat de managerul de abonamente.
Este imposibil să vă conectați sau să vă bucurați de abonament.
Codurile de conectare/invitațiile nu au fost trimise de administratorul abonamentului: Administratorul abonamentului nu a reușit să trimită codurile de acces sau invitațiile necesare.
Cum pot deschide o cerere?
Puteți consulta următorul articol pentru a afla procedura de deschidere a unei cereri de despăgubire.
Reamintire: Înainte de a deschide o reclamație, este obligatoriu să contactați managerul abonamentului pentru a raporta orice problemă. Trebuie să fi contactat proprietarul prin chat în ultimele 72 de ore, în caz contrar, butonul pentru a deschide o reclamație nu va fi activat.
Toate cererile de rambursare trebuie să treacă prin procesul de revendicare. Restituirile nu pot fi procesate direct de către serviciul clienți.