Direct la conținutul principal

Abonamentul meu nu funcționează. Cum deschid o cerere de despăgubire? 📝

Urmează pașii de mai jos pentru a deschide o reclamație în cazul în care întâmpini probleme cu abonamentul tău.

Actualizat cu mai mult de o săptămână în urmă

La Sharesub, ne asigurăm că abonamentele funcționează corect. Dacă întâmpini o problemă, urmează acești pași:


Pasul 1: Contactează Proprietarul


Înainte de a deschide o reclamație, trebuie să contactezi proprietarul abonamentului prin chat.Ai la dispoziție 72 de ore de la apariția problemei pentru a lua legătura cu acesta. Dacă nu o faci, nu vei putea deschide o reclamație.


Pasul 2: Accesează secțiunea „Abonamente Joinate”

  1. Intră în secțiunea „Abonamente Joinate” de pe platformă.

  2. Selectează abonamentul în cauză.

  3. Apasă pe „Vezi detalii”, apoi mergi la fila „Gestionare”.

  4. Apasă pe butonul „Reclamație” pentru a semnala o problemă.


Pasul 3: Deschide o Reclamație

  1. Alege motivul reclamației.

  2. Apasă pe „Deschide dispută”.

  3. Ai 24 de ore pentru a încerca să rezolvi problema împreună cu proprietarul.


Pasul 4: Soluție sau Rambursare

  • Dacă proprietarul rezolvă problema în termenul stabilit, poți închide reclamația.

  • Dacă problema persistă, vei fi rambursat pentru perioada afectată.


Cum închizi o reclamație


După ce situația a fost rezolvată, revino pe pagina abonamentului și apasă „Închide reclamația”.


Important:

  • Contactarea echipei noastre prin e-mail sau chat nu înseamnă deschiderea unei reclamații.

  • Trebuie să folosești platforma pentru a deschide oficial o dispută, și doar după ce ai contactat proprietarul abonamentului.


Ați primit răspuns la întrebare?