Como aceder à minha subscrição?
Assim que aderir à subscrição, toda a informação necessária está disponível diretamente da sua conta.
Inicie sessão na Sharesub
Vá a Subscrições > Subscrições aderidas
Na subscrição em questão, clique em «Ver detalhes»
Nesta página, encontra:
o modo de acesso à subscrição
os identificadores ou o link de acesso
as instruções deixadas pelo proprietário
o acesso ao 💬 chat para trocar com o proprietário se necessário.
Onde encontrar os meus identificadores ou o meu link de acesso?
As informações de ligação estão na página da subscrição, na secção Identificadores > ajuda contextual.
Pode encontrar lá:
identificadores de ligação (email e palavra-passe)
um link de convite ou partilha (copiar/colar no seu navegador)
ou instruções específicas conforme o serviço (ex.: dar o seu email ao proprietário para que ele o possa adicionar à sua subscrição).
👉 Cada serviço funciona de forma diferente: é normal que o método de acesso varie de subscrição para subscrição.
Devo fornecer um email ao proprietário?
Para alguns serviços (ex. Spotify, Netflix, Disney+), o acesso é feito por convite.
Neste caso:
deve transmitir ao proprietário o endereço de email utilizado no serviço em questão
(pode ser diferente do seu email Sharesub)
envie-o simplesmente via 💬 chat dedicado da subscrição (ao lado do botão «Ver detalhes»).
⏳ O proprietário poderá depois adicioná-lo ao grupo ou enviar-lhe o convite.
O que fazer se as informações parecerem incompletas ou ausentes?
Antes de tudo, verifique:
Se a subscrição funciona por identificadores ou convite ou link de partilha
As mensagens do proprietário no 💬 chat da página da subscrição
Os seus emails (incluindo Promotions ou Spam), especialmente se um convite for esperado.
👉 Se for necessária uma ação da sua parte (email a fornecer, link a aceitar), o proprietário indica-o geralmente nos detalhes da página da subscrição.
🔑 O que fazer se o link ou a palavra-passe não funcionarem?
Isto pode acontecer, por exemplo se:
a palavra-passe foi alterada,
o link de convite expirou.
Neste caso:
Clique no 💬 chat a partir da página da subscrição
Informe o proprietário do problema
Peça-lhe para atualizar os identificadores ou reenviar um convite.
💬 Deixe-lhe algumas horas para responder: a maioria das situações resolve-se rapidamente.
🕒 E se o proprietário não responder?
Se:
esperou várias horas,
e a subscrição foi aderida há mais de 24 horas,
Pode então:
abrir uma reclamação diretamente da página da subscrição em questão (Ver detalhes > Gestão > Reportar problema)
e solicitar um reembolso pelo período em questão.
⚠️ Importante: contactar o apoio ao cliente por email ou chat não abre uma reclamação.
Apenas o procedimento a partir da subscrição em questão é tido em conta.
⭐️ Conselho importante antes de aderir a outra subscrição
Se o seu acesso está em fase de resolução:
evite aderir a uma segunda subscrição idêntica,
se a primeira acabar por funcionar, estará comprometido com ambas as subscrições pelo mês.
👉 Melhor esperar e abrir uma reclamação se necessário.