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A minha subscrição não está a funcionar. Como é que abro uma reclamação? 📝

Siga os passos abaixo para abrir uma reclamação em caso de problemas com a sua assinatura.

Atualizado hoje

Na Sharesub, garantimos o bom funcionamento das assinaturas. Se encontrar um problema, faça o seguinte:


Passo 1: Contacte o Proprietário

Antes de abrir uma reclamação, deve contactar o proprietário da assinatura através do chat.Tem 72 horas após o início do problema para o contactar. Caso contrário, não poderá abrir uma reclamação.


Passo 2: Vá a “Assinaturas Partilhadas”

  1. Aceda à secção “Assinaturas Partilhadas” na plataforma.

  2. Selecione a assinatura em questão.

  3. Clique em “Ver detalhes” e depois vá ao separador “Gestão”.

  4. Clique no botão “Reclamação” para reportar o problema.


Passo 3: Abrir uma Reclamação

  1. Escolha o motivo da reclamação.

  2. Clique em “Abrir disputa”.

  3. Terá 24 horas para tentar resolver o problema com o proprietário.


Passo 4: Solução ou Reembolso

  • Se o proprietário resolver o problema dentro do prazo, poderá encerrar a reclamação.

  • Se o problema persistir, receberá um reembolso pelo período afetado.


Como Encerrar uma Reclamação


Depois de resolvido o problema, volte à página da assinatura e clique em “Fechar reclamação”.


Importante:


Contactar a nossa equipa por e-mail ou chat não equivale a abrir uma reclamação.
É necessário passar pela plataforma e contactar previamente o proprietário da assinatura.


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