Na Sharesub, a sua compra está protegida: se a subscrição à qual aderiu não funcionar, uma reclamação permite que a nossa equipa intervenha e, se for aprovada, lhe devolva o dinheiro.
Abra a reclamação antes de sair da subscrição: depois de sair, já não será possível obter um reembolso.
Passo 1: Contacte o proprietário 💬
A maioria dos problemas pode ser resolvida com uma simples mensagem. Aceda a Subscrições às quais aderiu, abra a subscrição e contacte o proprietário através do chat.
Sem uma mensagem recente da sua parte, não poderá abrir uma reclamação. Se o proprietário lhe respondeu, leia primeiro a resposta: uma mensagem não lida também impede a abertura de uma reclamação.
Passo 2: Abra uma reclamação 📝
Aceda a «Subscrições às quais aderiu» e clique em «Ver detalhes» da subscrição em questão.
Abra o separador «Gestão» e, em seguida, a secção «Precisa de ajuda com esta subscrição?».
Clique em «Reclamação».
Indique o problema: os dados de acesso ou o convite não foram fornecidos, os dados de acesso não funcionam, o serviço não está disponível na sua área geográfica ou outro problema.
Clique em «Pedir ajuda».
Acabou de aderir à subscrição? O botão permanece inativo durante algumas horas: a página apresenta o tempo restante. Contacte o proprietário desde já.
Passo 3: Acompanhamento 🔎
O proprietário dispõe de 24 horas para lhe propor uma solução através do chat.
Se não for encontrada uma solução, a nossa equipa assume o caso e toma uma decisão. A reclamação é processada no prazo de 48 horas após a sua abertura.
Se a sua reclamação for aprovada, receberá um reembolso e a subscrição será interrompida. O valor é determinado pela nossa equipa: reembolso total se aderiu à subscrição há menos de um mês, ou um reembolso proporcional aos dias não utilizados se já tiver passado mais tempo.
Se a opção «Nova subscrição prioritária» estiver ativa e existir uma subscrição idêntica disponível, será adicionado a um novo grupo (consulte o artigo sobre a nova subscrição prioritária).
O problema foi resolvido? Volte à página da subscrição e clique em «Fechar a reclamação». ✅
Importante: contactar o apoio ao cliente por e-mail ou chat não abre uma reclamação; esta só pode ser aberta a partir da página da subscrição.
Passo 4: Solução ou reembolso 💰
Se o proprietário resolver o problema dentro do prazo estabelecido, pode fechar a reclamação.
Se o problema persistir, receberá um reembolso pelo período afetado.
Importante ⚠️
Contactar o apoio ao cliente por e-mail ou chat não permite abrir uma reclamação. Esta deve ser aberta diretamente a partir da página da subscrição.
Antes de abrir uma reclamação, deve ter contactado o proprietário da subscrição.