Na Sharesub, garantimos o bom funcionamento das assinaturas. Se encontrar um problema, faça o seguinte:
Passo 1: Contacte o Proprietário
Antes de abrir uma reclamação, deve contactar o proprietário da assinatura através do chat.Tem 72 horas após o início do problema para o contactar. Caso contrário, não poderá abrir uma reclamação.
Passo 2: Vá a “Assinaturas Partilhadas”
Aceda à secção “Assinaturas Partilhadas” na plataforma.
Selecione a assinatura em questão.
Clique em “Ver detalhes” e depois vá ao separador “Gestão”.
Clique no botão “Reclamação” para reportar o problema.
Passo 3: Abrir uma Reclamação
Escolha o motivo da reclamação.
Clique em “Abrir disputa”.
Terá 24 horas para tentar resolver o problema com o proprietário.
Passo 4: Solução ou Reembolso
Se o proprietário resolver o problema dentro do prazo, poderá encerrar a reclamação.
Se o problema persistir, receberá um reembolso pelo período afetado.
Como Encerrar uma Reclamação
Depois de resolvido o problema, volte à página da assinatura e clique em “Fechar reclamação”.
Importante:
Contactar a nossa equipa por e-mail ou chat não equivale a abrir uma reclamação.
É necessário passar pela plataforma e contactar previamente o proprietário da assinatura.