Question 1

O proprietário não responde às minhas mensagens

Accepted Answer

Contactei o proprietário mas estou a perder a paciência

O Sharesub quer proteger os seus utilizadores, tanto proprietários como co-subscritores. Para os co-subscriptores, a Sharesub implementou protecção do comprador. Se o proprietário não responder no prazo de 24 horas, o co-subscriber pode apresentar um pedido de reembolso total da sua assinatura do mês corrente, e pode então encontrar outra assinatura. Recomendamos subscrições com o << acesso imediato >> e << identidade verificada >> crachás para limitar o tempo de espera.

O Sharesub pede a todos os seus utilizadores que respeitem a política do Sharesub e que sejam corteses com todos os outros utilizadores. Recordamos também que não é permitido transmitir informações pessoais de contacto por chat se não for necessário para a ligação da plataforma (correio electrónico pessoal, telefone,…)

Question 2

Tenho dinheiro bloqueado na minha carteira

Accepted Answer

Tem dinheiro na carteira mas não o pode transferir para a sua conta bancária?

Primeiro, certifique-se de ter uma conta bancária válida que esteja registada ou uma conta bancária. A seguir, veja o balanço total: é igual ou superior a 10 euros? Se não for o caso, deve esperar por um montante mínimo de 10 euros antes de o poder recuperar na sua conta. Se for o caso, queira contactar-nos por e-mail para hello@sharesub.com para que possamos resolver esta situação.

Question 3

Porque existem bandeiras diferentes em cada assinatura?

Accepted Answer

Se uma assinatura tem uma bandeira de um país em que não estou, ainda posso subscrever?

Sharesub indica a localização do proprietário da subscrição para evitar problemas de localização em algumas plataformas. Algumas plataformas só permitem a partilha de subscrições entre pessoas do mesmo país, pelo que o Sharesub recomenda que escolha primeiro as subscrições localizadas no seu país, isto é apenas uma orientação e não é obrigatório. Para saber mais sobre a partilha de contas, consulte os nossos posts no blogue para as diferentes plataformas: https://www.sharesub.com/cms/fr/

Para que seja o mais fácil possível encontrar utilizadores na plataforma, a Sharesub criou um filtro por país:

Com este filtro, não tem de classificar todas as subscrições, basta escolher o seu país de residência para evitar problemas com subscrições e plataformas.

Question 4

Porque é que a minha assinatura foi bloqueada?

Accepted Answer

A minha subscrição não é visível para outros utilizadores

Como lembrete, há várias razões pelas quais uma subscrição pode ser bloqueada: login inválido, alteração de senha sem notificação dos co-subscriptores, demasiadas pessoas na mesma subscrição, alteração do login, opções erradas indicadas, não respeito da carta de subscrição do Sharesub

Verifique a causa do bloqueio e cancele a configuração, se pedir para desbloquear a sua assinatura ou conta enquanto o problema ainda estiver presente, esta não será desbloqueada. Está tudo bem? envie um email para hello@sharesub.com para desbloquear a sua subscrição (antes de desbloquear verificamos todas as definições da subscrição)

Question 5

Como é que funcionam as renovações de assinaturas?

Accepted Answer

Todos os meses, a menos que faça o contrário, as renovações das suas subscrições actuais são feitas automaticamente no Sharesub. Deduziremos o montante da(s) sua(s) assinatura(s) no início do mês.

Se não desejar ser cobrado no mês seguinte, deve cancelar a sua assinatura até ao último dia do mês. Qualquer mês iniciado permanece devido.

Question 6

A minha subscrição não está a funcionar

Accepted Answer

O Sharesub protege os seus compradores

Na Sharesub, tem sempre protecção de co-subscriber para cada compra, para que possa ter a certeza de que a sua subscrição está a funcionar correctamente:

Uma vez verificado o seu cartão de pagamento, terá acesso à assinatura e às informações que o organizador lhe forneceu. Se isto não for suficiente ou se for necessário um convite, tem um sistema seguro de troca de mensagens para trocar com o organizador. Finalmente, tem a possibilidade de abrir uma queixa se os seus pedidos não tiverem sido satisfeitos dentro de 24 horas: a nossa equipa verificará e cancelará a sua participação gratuitamente, se necessário.

Não compre assinaturas idênticas enquanto espera pela resposta de um organizador: assim que faz uma encomenda, compromete-se para o mês corrente se a assinatura funcionar bem.

Em caso de mau funcionamento, pode, a qualquer momento, "abrir uma queixa" numa subscrição à qual se tenha juntado. Para o fazer, vá a as suas assinaturas aderentes. Clique no botão "Ver detalhes

Pode então clicar no botão "Reclamação e Reembolso".

As nossas equipas responder-lhe-ão dentro de uma média de 12 horas. Se a subscrição não funcionar ou não for conforme, receberá um reembolso total.

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