Está com problemas para aceder à subscrição? Contacte o proprietário ou abra uma reclamação.
Primeiro, verifique a página da subscrição. Os dados de acesso, o link ou o convite são apresentados na página da subscrição, em «Subscrições a que aderiu» › «Ver detalhes». Se não estiverem lá, significa que o proprietário ainda não os introduziu.
Escreva ao proprietário no chat da subscrição, explicando o problema. Todas as comunicações devem permanecer sempre no Sharesub. Se o proprietário lhe respondeu, leia a resposta.
Se não houver solução, abra uma reclamação: «Subscrições a que aderiu» › «Ver detalhes» › separador «Gestão» › «Precisa de ajuda com esta subscrição?» › «Reclamação» › selecione o problema › «Pedir ajuda».
O botão só é ativado se tiver contactado recentemente o proprietário e tiver lido a sua última resposta.
O botão continua sem ser ativado? Tente novamente numa janela de navegação privada ou noutro navegador. Se acabou de aderir à subscrição, a página apresenta o tempo restante antes de poder abrir uma reclamação.
Prazos: o proprietário tem 24 horas para lhe propor uma solução; se não for encontrada uma solução, a nossa equipa assume o caso e toma uma decisão; a reclamação é processada no prazo de 48 horas após a sua abertura. Se for aprovada, receberá um reembolso de acordo com as condições do artigo A minha subscrição não está a funcionar. Como é que abro uma reclamação? 📝.
Lembrete: não é permitido trocar dados pessoais nem efetuar pagamentos fora do Sharesub.