Se tiver problemas de acesso às plataformas, convidamo-lo a apresentar uma reclamação seguindo os passos abaixo indicados: Como é que abro uma reclamação?
Os pedidos podem ser rejeitados por uma série de razões
O proprietário propôs uma solução e está a aguardar uma resposta.
O problema foi resolvido
A subscrição é funcional
Descrição inexacta ou incompleta do problema encontrado
Não é não não é elegível para abrir uma reclamação se tiver aderido a várias subscrições IDÊNTICAS que estejam a funcionar: a partir do momento em que faz uma encomenda, fica comprometido para o mês em curso se a subscrição estiver a funcionar.
Para que o seu pedido seja considerado, deve ter :
Contactou o proprietário da assinatura descrevendo o problema há menos de 3 dias
Se não obtiver resposta após várias horas, pode dar início ao procedimento de reclamação. Examinamos cuidadosamente todas as queixas após o fim do prazo, a fim de lhe dar a melhor solução possível.
Os pedidos de indemnização são processados no prazo de 24 horas. Receberá um e-mail assim que a decisão final for tomada pelos nossos moderadores.
Se a sua troca de mensagens com o proprietário não for suficiente para justificar a sua reclamação, contacte as nossas equipas clicando na bolha no canto inferior direito e explique em pormenor o problema encontrado, incluindo capturas de ecrã, se necessário.