Algumas restrições não vêm da Sharesub, mas diretamente das regras impostas pelas plataformas (Spotify, YouTube, Google, Netflix...). A Sharesub não as pode contornar. Esta página explica os casos mais comuns e o que pode fazer.
Restrição de 12 meses — Spotify Family e YouTube Premium
O Spotify e o YouTube exigem um período de espera de 12 meses antes de poder aderir a um novo grupo familiar, caso já tenha sido membro de um grupo anterior.
Este período de espera aplica-se mesmo que tenha saído voluntariamente do grupo anterior.
É calculado a partir da data em que entrou no grupo anterior, e não da data em que saiu.
No Spotify, a utilização de um alias de e-mail pode permitir contornar esta limitação (consulte a página Spotify para mais detalhes).
No YouTube Premium, não existe nenhuma forma conhecida de contornar esta restrição: o bloqueio é aplicado ao nível da conta Google.
⚠️ Se esta restrição impedir o seu acesso ao serviço, pode abrir uma reclamação na página da subscrição: Ver detalhes > Gestão > Comunicar um problema.
Verificação da morada de residência — Google One
O Google One exige que todos os membros de um grupo familiar partilhem a mesma morada de residência que o administrador do grupo. Se as moradas não coincidirem, a Google pode:
Recusar o convite no momento da aceitação.
Desativar o acesso mais tarde durante uma verificação automática.
Esta restrição é independente da Sharesub. Se impedir o acesso ao serviço, informe o proprietário e apresente uma reclamação, se necessário.
Restrição geográfica — Spotify
O Spotify verifica regularmente se os membros de um grupo Family residem no mesmo país que o proprietário. Se a localização detetada for diferente, o Spotify pode bloquear o seu acesso ou removê-lo do grupo.
Certifique-se de que o país está corretamente definido nas configurações da sua conta Spotify.
A utilização de uma VPN pode ativar esta restrição — evite utilizá-la com o Spotify.
Número limitado de lugares no grupo
Cada plataforma define um número máximo de membros:
Plataforma | Limite | Tipo de acesso |
Spotify Family | 6 membros | Link de convite |
Duolingo Family | 6 membros | Link de convite |
Google One/YouTube Premium | 6 membros | Convite por e-mail |
Deezer Family | 6 membros | Link de convite |
Se o grupo estiver cheio, o link ou o convite não poderá ser aceite. Informe o proprietário através do 💬 chat: ele terá de libertar um lugar antes de enviar um novo convite.
O que pode fazer se uma restrição o bloquear?
Contacte o proprietário através do chat da subscrição para o informar da situação.
Se o proprietário não responder no prazo de 24 horas ou se a situação não puder ser resolvida, abra uma reclamação através de Ver detalhes > Gestão > Comunicar um problema.
Pode solicitar um reembolso se o serviço nunca tiver estado acessível devido a uma restrição imposta pela plataforma.