A Sharesubnál vásárlásod védett: ha a csatlakozott előfizetés nem működik, reklamáció benyújtásával csapatunk közbeléphet, és jóváhagyás esetén visszatérítést biztosítunk.
A reklamációt az előfizetés elhagyása előtt nyisd meg: ha már kiléptél, visszatérítésre nincs lehetőség.
1. lépés: Vedd fel a kapcsolatot a tulajdonossal 💬
A legtöbb probléma egy egyszerű üzenettel megoldható. Lépj a Csatlakozott előfizetések menübe, nyisd meg az előfizetést, és vedd fel a kapcsolatot a tulajdonossal a chaten keresztül.
Friss üzenet nélkül tőled nem tudsz reklamációt benyújtani. Ha a tulajdonos válaszolt, először olvasd el a válaszát: egy olvasatlan üzenet szintén megakadályozza a reklamáció megnyitását.
2. lépés: Nyisd meg a reklamációt 📝
Lépj a „Csatlakozott előfizetések” menübe, és kattints az érintett előfizetésnél a „Részletek megtekintése” lehetőségre.
Nyisd meg a „Kezelés” fület, majd a „Segítségre van szükséged ezzel az előfizetéssel kapcsolatban?” részt.
Kattints a „Reklamáció” lehetőségre.
Add meg a problémát: nem kaptad meg a bejelentkezési adatokat vagy a meghívót, a bejelentkezési adatok nem működnek, a szolgáltatás nem érhető el a földrajzi helyeden, vagy más probléma merült fel.
Kattints a „Segítség kérése” gombra.
Most csatlakoztál az előfizetéshez? A gomb néhány órán keresztül inaktív marad: az oldalon látható a hátralévő idő. Vedd fel a kapcsolatot a tulajdonossal már most.
3. lépés: Nyomon követés 🔎
A tulajdonosnak 24 órája van arra, hogy megoldást javasoljon neked a chaten.
Ha nem születik megoldás, csapatunk átveszi az ügyet és döntést hoz. A reklamációt a megnyitásától számított 48 órán belül feldolgozzuk.
Ha a reklamációdat jóváhagyjuk, visszatérítést kapsz, és az előfizetés leállításra kerül. Az összeget csapatunk határozza meg: teljes visszatérítés jár, ha kevesebb mint egy hónapja csatlakoztál, ezt követően pedig a fel nem használt napok alapján arányos visszatérítés jár.
Ha a „Prioritásos újraelőfizetés” opció engedélyezve van, és elérhető egy azonos előfizetés, egy új csoporthoz kerülhetsz (lásd a prioritásos újraelőfizetésről szóló cikket).
Megoldódott a probléma? Térj vissza az előfizetés oldalára, és kattints a „Reklamáció lezárása” lehetőségre. ✅
Fontos: az e-mailen vagy chaten keresztül történő kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal nem nyit meg reklamációt; azt kizárólag az előfizetés oldaláról lehet megnyitni.
4. lépés: Megoldás vagy visszatérítés 💰
Ha a tulajdonos a megadott határidőn belül megoldja a problémát, lezárhatod a reklamációt.
Ha a probléma továbbra is fennáll, visszatérítést kapsz az érintett időszakra.
Fontos ⚠️
Az ügyfélszolgálattal e-mailben vagy chaten való kapcsolatfelvétellel nem lehet reklamációt nyitni. A reklamációt közvetlenül az előfizetés oldaláról kell megnyitni.
A reklamáció megnyitása előtt fel kell venned a kapcsolatot az előfizetés tulajdonosával.