Si tu cuenta ha sido bloqueada, es para proteger a otros usuarios de la plataforma.

Su cuenta puede ser bloqueada si proporciona una identidad o un nombre falsos. No puede recibir transferencias sin autenticación.

Además, si tienes facturas vencidas o impagadas y debes dinero a otros usuarios, tu cuenta también puede quedar bloqueada. Esta situación se produce cuando no responde a los recordatorios por correo electrónico y SMS sobre pagos fallidos. En esta situación, se le dará de baja de sus suscripciones y se bloqueará su cuenta.

Si no ha recibido los correos electrónicos recordatorios, le animamos a que compruebe su carpeta de "Spam" o "Promociones" y marque nuestros correos electrónicos como "No spam/promoción", o márquelos como "Importante" para asegurarse de recibir nuestros futuros correos electrónicos.

Para pagar los importes pendientes, debe conectarse a su cuenta y acceder a la página "Tarjeta de pago". Añada una tarjeta válida con fondos suficientes cada mes.

Si sólo tiene una tarjeta y ya la ha añadido, tendrá que volver a añadirla para reiniciar los pagos manualmente, ya que nuestros intentos de pago automático han fallado. Una vez añadida la tarjeta, póngase en contacto con nosotros o responda a nuestro correo electrónico de notificación de bloqueo de cuenta indicando que ya ha añadido la tarjeta de pago y que desea que se desbloquee su cuenta.

Si se le ha dado de baja de sus suscripciones actuales, pero su plaza sigue disponible en el momento en que se ponga en contacto con nosotros y sus pagos están en regla, se le reintegrará en las suscripciones. No obstante, es su responsabilidad ponerse en contacto con el organizador de la suscripción para informarle de que ha regularizado su situación.

Los bloqueos de cuentas son una pérdida de tiempo para usted, nuestro equipo de asistencia y los organizadores. Para evitarlo, asegúrate de que la tarjeta de pago que utilizas en Sharesub tiene suficiente potencia.

También debe evitar las tarjetas de prepago como Revolut, Lydia u otras, que pueden tener importes insuficientes. Aunque son adecuados para las compras en línea, no lo son para las suscripciones mensuales. Si su cuenta se bloquea repetidamente, nuestro servicio de atención al cliente se reserva el derecho a negarse a desbloquearla.