¿Tienes un problema con una suscripción?
Si te has unido a una suscripción y tu solicitud está relacionada con el acceso o el funcionamiento del servicio, te recomendamos que abras una reclamación directamente desde la sección de gestión de tu suscripción.
Este paso es importante: permite informar oficialmente del problema y, cuando corresponda a tu situación, activar el procedimiento de Protección de los Compradores.
👉 Aquí encontrarás las instrucciones para abrir una reclamación:
Es bueno saberlo: si informas rápidamente del problema, podremos comprobar la situación mientras siga ocurriendo y, si es necesario, tomar las medidas adecuadas.
¿Necesitas contactar con el servicio de atención al cliente?
Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de dos maneras.
💬 A través del chat de Sharesub
¡Puedes contactar con nosotros directamente desde tu cuenta de Sharesub! Solo tienes que hacer clic en el pequeño icono verde del chat situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. 🟢
🤖 Nuestro asistente virtual
Antes de contactarnos, puedes consultar nuestras FAQ, donde encontrarás respuestas a muchas preguntas frecuentes. Quizás encuentres allí la solución a tu problema y puedas ahorrar algo de tiempo. 😃
Si no encuentras la respuesta que buscas, también puedes enviarnos un mensaje directamente a través del chat. Nuestro asistente virtual te hará algunas preguntas para comprender mejor tu situación y, cuando sea posible, te propondrá una solución.
Ten un poco de paciencia con él 😊: ¡todavía está aprendiendo y mejorando constantemente!
Si tu solicitud requiere la intervención de nuestro equipo, se enviará al servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte de la mejor manera posible.
En cuanto recibamos tu solicitud, haremos todo lo posible por responderte lo antes posible.
📧 ¿Prefieres contactarnos por correo electrónico?
También puedes contactarnos directamente en [email protected]
Para que podamos entender rápidamente tu situación y ofrecerte una respuesta lo más precisa posible, te recomendamos incluir en tu mensaje:
el motivo de tu solicitud;
la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Sharesub, si es necesario;
el nombre de la suscripción en cuestión;
y, si corresponde, cualquier otra información que pueda ayudarnos a comprender el problema que estás teniendo.
Cuanta más información relevante nos proporciones, más fácil será realizar las comprobaciones necesarias y ofrecerte una respuesta precisa.
💡 En resumen
¿Tienes un problema con una suscripción?
➡️ Empieza por abrir una reclamación desde la sección de gestión de tu suscripción.
¿Tienes una pregunta o una solicitud general?
➡️ Contacta con nosotros a través del chat de Sharesub o por correo electrónico en [email protected].
¿Necesitas una respuesta rápida a una pregunta frecuente?
➡️ Consulta primero nuestras FAQ a través del chat.
Nuestro objetivo es ayudarte de la mejor manera posible y ofrecerte una respuesta clara y adecuada en cualquier situación. 🍿