Zugriff auf Ihr Abonnement
Gehen Sie zur Seite "Beigetretene Abonnements".
Klicken Sie auf das Abonnement, das Sie einsehen möchten, und wählen Sie die Option "Details anzeigen".
Finden Sie Ihre Anmeldedaten
Sobald Sie auf der Seite Ihres Abonnements sind, finden Sie die Anmeldedaten und den Freigabelink unter der kontextbezogenen Hilfe sowie weitere Informationen, die vom Abonnementinhaber hinterlassen wurden.
Hinweis: Einige Abonnements erfordern zusätzliche Informationen wie eine E-Mail-Adresse, die Sie über den Chat mit dem Abonnementinhaber teilen müssen.
Was tun, wenn die Anmeldedaten unzureichend sind? 🔎
Wenn das Abonnement zusätzliche Informationen benötigt, wie z. B. eine Einladung, sollten Sie Folgendes tun:
Überprüfen Sie, ob das Abonnement über eine Einladung funktioniert.
Sie müssen die E-Mail-Adresse angeben, die Sie für den Zugriff auf das Abonnement verwenden (oft ist dies eine andere Adresse als die, die Sie bei Sharesub verwenden).Kontaktieren Sie den Inhaber über den Chat:
Klicken Sie auf die Chat-Schaltfläche oben rechts auf der Abonnementseite.
Senden Sie dem Inhaber eine Nachricht, um ihm die erforderlichen Informationen bereitzustellen.
Der Inhaber wird per E-Mail benachrichtigt und wird bald antworten. Sie können auch alle Ihre bisherigen Gespräche mit allen Inhabern auf der Chat-Seite einsehen.Überprüfen Sie Ihre E-Mails:
Stellen Sie sicher, dass Sie unsere E-Mails erhalten. Überprüfen Sie Ihren Ordner "Werbung" oder "Spam", um keine Antwort zu verpassen.
Was tun, wenn der Link oder das Passwort nicht funktioniert? 🔑
Wenn Sie nicht auf das Abonnement zugreifen können, obwohl Sie den bereitgestellten Link oder die Anmeldedaten verwenden, kann es sein, dass:
Die Anmeldedaten vom Abonnementinhaber geändert wurden.
Der Freigabelink abgelaufen ist.
In diesem Fall können Sie Folgendes tun:
Kontaktieren Sie den Inhaber über den Chat:
Klicken Sie auf die Chat-Schaltfläche oben rechts auf der Abonnementseite.
Bitten Sie den Inhaber, Ihnen die aktuellen Anmeldedaten oder den Freigabelink zur Verfügung zu stellen.Wenn Sie schnell keine Antwort erhalten:
Keine Sorge, wir geben dem Inhaber mehrere Stunden, um zu antworten.
Was tun, wenn ich nach mehreren Stunden keine Antwort erhalte? 🕒
Wenn Sie mehrere Stunden auf eine Antwort vom Inhaber gewartet haben und das Abonnement vor mehr als 24 Stunden beigetreten sind, können Sie eine Beschwerde einreichen und eine Rückerstattung anfordern.
🚨 ACHTUNG: Die Kontaktaufnahme mit unseren Mitarbeitern über den Chat oder per E-Mail stellt keine Beschwerde dar. Wir bearbeiten Beschwerden nicht über Chat oder E-Mail.
Um eine Beschwerde einzureichen, folgen Sie den Schritten, die im Artikel "Mein Abonnement funktioniert nicht" beschrieben sind.
Tipp: Bestellen Sie kein weiteres ähnliches Abonnement, während Sie auf die Antwort des Inhabers warten. Eine neue Bestellung verpflichtet Sie für den laufenden Monat, wenn das Abonnement funktioniert.