Jako vlastník musíte zajistit, aby vaše odběry fungovaly správně, a odpovídat svým spoluodběratelům prostřednictvím zabezpečeného chatu. Pokud bude otevřena stížnost na některou z vašich akcií, obdržíte e-mailové upozornění a budete mít 24 hodin na vyřešení problému.
Kroky k řešení stížností
Po otevření reklamace obdržíte e-mailové upozornění. Chcete-li si ji prohlédnout, klikněte v e-mailu na možnost"Zpracovat stížnost".
nebo přejděte na stránku sdílených předplatných a vyberte příslušné předplatné kliknutím na "Zobrazit podrobnosti" :
Zde si můžete přečíst obecné informace o stížnosti, jméno spoluodběratele a čas, který vám zbývá na vyřešení problému.
V chatu zjistěte, v čem je problém, a co nejdříve pomozte svému spoluodběrateli.
Pokud byl problém vyřešen nebo pokud je stížnost neoprávněná, klikněte na červené tlačítko"Spor".
Pokud je reklamace oprávněná nebo ji nemůžete vyřešit, klikněte na zelenou barvu"Přijmout a požádat o vrácení peněz".
Tato volba musí být zdůvodněna výměnami v zabezpečeném chatu a poté bude znovu posouzena naším moderátorským týmem.
Pokud je stížnost zamítnuta/přijata, naši moderátoři budou okamžitě informováni a budou moci co nejrychleji učinit konečné rozhodnutí.
Proč spravovat mou reklamaci, když je automaticky zpracována po 24 hodinách?
Urychlení řešení: Díky rychlé reakci můžete spor rychleji uzavřít a uvolnit místo spoludlužníkovi, který si rychle najde nové a lépe ušetří.
Zlepšení skóre: Kliknutím na příslušné tlačítko usnadníte vyřizování stížností a pomůžete zlepšit své skóre "vlastníka".
Hraním hry a používáním tlačítek "Přijmout" nebo "Odmítnout" pozitivně přispíváte k ekosystému Sharesub, což je přínosné pro všechny zúčastněné strany.