Pokud máte problémy s přístupem k platformám, vyzýváme vás, abyste podali stížnost podle níže uvedených kroků: Jak mohu otevřít stížnost?
Nároky mohou být zamítnuty z několika důvodů.
Majitel navrhl řešení a čeká na odpověď.
Problém byl vyřešen
Předplatné je funkční
Nepřesný nebo neúplný popis vzniklého problému.
Znovu jste si předplatili předplatné, na které byla dříve přijata reklamace.
Již si nepřejete udržovat předplatné nebo obsah nabízený značkou nesplňuje vaše očekávání.
Nejste ne máte nárok na otevření reklamace, pokud jste se připojili k několika IDENTICKÝM předplatným, která fungují: jakmile provedete objednávku, jste zavázáni na aktuální měsíc, pokud předplatné funguje.
Aby mohla být vaše žádost posouzena, musíte mít :
Před méně než 3 dny kontaktoval majitele předplatného a popsal problém.
Pokud ani po několika hodinách nedostanete odpověď, můžete zahájit řízení o stížnosti. Po uplynutí lhůty všechny stížnosti pečlivě prověřujeme, abychom vám mohli poskytnout nejlepší možné řešení.
Reklamace jsou zpracovány do 24 hodin.
Jakmile naši moderátoři přijmou konečné rozhodnutí, obdržíte e-mail.
Pokud vaše výměna s majitelem není dostatečná k odůvodnění vaší stížnosti, kontaktujte naše týmy kliknutím na bublinu vpravo dole a podrobně vysvětlete vzniklý problém, případně včetně snímků obrazovky.