Pokud máte problémy s přístupem k platformám, vyzýváme vás, abyste podali stížnost podle níže uvedených kroků: Jak mohu otevřít stížnost?
Nároky mohou být zamítnuty z několika důvodů.
Majitel navrhl řešení a čeká na odpověď.
Problém byl vyřešen
Předplatné je funkční
Nepřesný nebo neúplný popis vzniklého problému.
Nejste ne máte nárok na otevření reklamace, pokud jste se připojili k několika IDENTICKÝM předplatným, která fungují: jakmile provedete objednávku, jste zavázáni na aktuální měsíc, pokud předplatné funguje.
Aby mohla být vaše žádost posouzena, musíte mít :
Před méně než 3 dny kontaktoval majitele předplatného a popsal problém.
Pokud ani po několika hodinách nedostanete odpověď, můžete zahájit řízení o stížnosti. Po uplynutí lhůty všechny stížnosti pečlivě prověřujeme, abychom vám mohli poskytnout nejlepší možné řešení.
Reklamace jsou zpracovány do 24 hodin.
Jakmile naši moderátoři přijmou konečné rozhodnutí, obdržíte e-mail.
Pokud vaše výměna s majitelem není dostatečná k odůvodnění vaší stížnosti, kontaktujte naše týmy kliknutím na bublinu vpravo dole a podrobně vysvětlete vzniklý problém, případně včetně snímků obrazovky.