Na Sharesub-u, svaki kupac ima koristi od Programa zaštite kupaca. To znači da, ukoliko dođe do kvara, neusklađenosti ili problema sa pristupom vašoj pretplati, možete otvoriti zahtjev.
Zahtjev je izvještaj našem timu u kojem tražite intervenciju i, po potrebi, povrat novca. Razlog za zahtjev mora biti valjan i odgovarati jednom od uvjeta navedenih ispod da bi bio prihvaćen.
U kojim slučajevima mogu otvoriti zahtjev?
Zahtjev može biti prihvaćen kada:
Pretplata ne radi: Ne možete pristupiti ili koristiti pretplatu.
Pretplata ne odgovara opisu ili modelu koji je pružio upravitelj pretplate.
Nije moguće povezivanje ili korištenje pretplate.
Kodovi za povezivanje/invitiacije nisu poslani od strane upravitelja pretplate: Upravitelj pretplate nije poslao potrebne pristupne kodove ili pozivnice.
Kako mogu otvoriti zahtjev?
Možete konzultirati slijedeći članak kako biste saznali proceduru otvaranja zahtjeva.
Podsjetnik: Prije otvaranja zahtjeva, obavezno je kontaktirati upravitelja pretplate kako biste prijavili problem. Morate kontaktirati vlasnika putem chata u posljednjih 72 sata, inače dugme za otvaranje zahtjeva neće biti aktivirano.
Svi zahtjevi za povrat novca moraju proći kroz proces zahtjeva. Povrati se ne mogu direktno obraditi putem korisničke službe.