В Sharesub осигуряваме защита за съабонатите, за да гарантираме нормалното функциониране на абонаментите. Ако срещнете проблем, ето как да подадете жалба :
Стъпка 1: Свържете се със собственика
Преди да подадете жалба, трябва да се свържете със собственика на абонамента чрез чата. Имате 72 часа след началото на проблема, за да го направите. Ако не го направите навреме, няма да можете да подадете жалба.
Стъпка 2: Отидете в „Присъединени абонаменти“
Отидете в секцията „Присъединени абонаменти“ в платформата.
Изберете съответния абонамент.
Кликнете върху „Виж подробности“ и след това отидете в раздела „Управление“.
Кликнете върху бутона „Жалба“, за да сигнализирате за проблем.
Стъпка 3: Подаване на жалба
Изберете причината за жалбата.
Кликнете върху „Отвори спор“.
Имате срок от 24 часа да разрешите проблема със собственика.
Стъпка 4: Решение или възстановяване на сума
Ако собственикът реши проблема в рамките на този срок, можете да затворите жалбата.
Ако проблемът не бъде решен, ще получите възстановяване за съответния период.
Как да затворите жалба?
След като ситуацията е разрешена, върнете се на страницата на абонамента и кликнете върху „Затвори жалбата“.
Важно:
Свързването с нашия екип по имейл или чат не е равнозначно на подаване на жалба. Трябва да го направите директно през платформата.
Подаването на жалба изисква първо да се свържете със собственика на абонамента.