В Sharesub покупката ви е защитена: ако абонаментът, към който сте се присъединили, не работи, можете да подадете оплакване, за да може нашият екип да се намеси и, ако то бъде одобрено, да ви възстанови сумата.
Подайте оплакването, преди да напуснете абонамента: след напускане възстановяване на сумата не е възможно.
Стъпка 1: свържете се със собственика 💬
Повечето проблеми могат да бъдат решени с обикновено съобщение. Отидете в Присъединени абонаменти, отворете съответния абонамент и пишете на собственика в чата.
Без скорошно съобщение от вас оплакването не може да бъде подадено. Ако собственикът ви е отговорил, първо прочетете отговора му: непрочетено съобщение също блокира подаването.
Стъпка 2: подайте оплакването 📝
Отидете в „Присъединени абонаменти“ и кликнете върху „Вижте подробностите“ на съответния абонамент.
Отворете раздела „Управление“, след което секцията „Имате нужда от помощ с този абонамент?“.
Кликнете върху „Оплакване“.
Посочете проблема: непредоставени данни за вход или покана, данни за вход, които не работят, услуга, която не работи във вашия географски район, или друг проблем.
Кликнете върху „Поискайте помощ“.
Току-що сте се присъединили към абонамента? Бутонът остава неактивен за няколко часа: на страницата ще видите оставащото време. Пишете на собственика още сега.
Стъпка 3: проследяване 🔎
Собственикът разполага с 24 часа, за да ви предложи решение в чата.
Ако няма решение, нашият екип поема случая и взема решение. Оплакването се разглежда в рамките на 48 часа след подаването му.
Ако оплакването ви бъде одобрено, ще получите възстановяване на сумата и абонаментът ще бъде прекратен. Размерът на възстановяването се определя от нашия екип: пълно възстановяване, ако сте се присъединили преди по-малко от месец, или пропорционално на неизползваните дни след това.
Ако опцията „Приоритетно повторно абониране“ е активирана и има наличен идентичен абонамент, ще бъдете добавени към нова група (вижте статията за приоритетното повторно абониране).
Проблемът е решен? Върнете се на страницата на абонамента и кликнете върху „Затвори оплакването“. ✅
Важно: писането до отдела за поддръжка по имейл или чрез чат не отваря оплакване; то се отваря единствено от страницата на абонамента.
Стъпка 4: Решение или възстановяване на сумата 💰
Ако собственикът разреши проблема в определения срок, можете да затворите оплакването.
Ако проблемът продължава, ще получите възстановяване на сумата за съответния период.
Важно ⚠️
Свързването с отдела за поддръжка по имейл или чрез чат не позволява да бъде подадено оплакване. То трябва да бъде подадено директно от страницата на абонамента.
Преди да подадете оплакване, трябва да сте се свързали със собственика на абонамента.