W Sharesub Twój zakup jest chroniony: jeśli subskrypcja, do której dołączyłeś, nie działa, możesz złożyć reklamację, aby nasz zespół mógł zainterweniować i, jeśli reklamacja zostanie zaakceptowana, dokonać zwrotu pieniędzy.
Złóż reklamację przed opuszczeniem subskrypcji: po jej opuszczeniu zwrot pieniędzy nie będzie już możliwy.
Krok 1: Skontaktuj się z właścicielem 💬
Większość problemów można rozwiązać za pomocą prostej wiadomości. Przejdź do sekcji Subskrypcje, do których dołączyłeś, otwórz subskrypcję i skontaktuj się z właścicielem na czacie.
Bez niedawnej wiadomości od Ciebie nie możesz złożyć reklamacji. Jeśli właściciel Ci odpowiedział, najpierw przeczytaj jego odpowiedź: nieprzeczytana wiadomość również uniemożliwia otwarcie reklamacji.
Krok 2: Złóż reklamację 📝
Przejdź do „Subskrypcje, do których dołączyłeś” i kliknij „Zobacz szczegóły” przy odpowiedniej subskrypcji.
Otwórz zakładkę „Zarządzanie”, a następnie sekcję „Potrzebujesz pomocy z tą subskrypcją?”.
Kliknij „Reklamacja”.
Wskaż problem: dane logowania lub zaproszenie nie zostały dostarczone, dane logowania nie działają, usługa nie jest dostępna w Twoim regionie geograficznym lub wystąpił inny problem.
Kliknij „Poproś o pomoc”.
Dopiero co dołączyłeś do subskrypcji? Przycisk pozostaje nieaktywny przez kilka godzin: na stronie wyświetlany jest pozostały czas. Skontaktuj się z właścicielem już teraz.
Krok 3: Dalsze postępowanie 🔎
Właściciel ma 24 godziny na zaproponowanie Ci rozwiązania za pośrednictwem czatu.
Jeśli nie uda się znaleźć rozwiązania, nasz zespół przejmie sprawę i podejmie decyzję. Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 48 godzin od jej otwarcia.
Jeśli Twoja reklamacja zostanie zaakceptowana, otrzymasz zwrot pieniędzy, a subskrypcja zostanie zakończona. Kwotę ustala nasz zespół: pełny zwrot przysługuje, jeśli dołączyłeś do subskrypcji mniej niż miesiąc temu, a po upływie tego czasu zwrot jest proporcjonalny do liczby niewykorzystanych dni.
Jeśli opcja „Priorytetowe ponowne dołączenie” jest aktywna i dostępna jest identyczna subskrypcja, zostaniesz dodany do nowej grupy (zobacz artykuł dotyczący priorytetowego ponownego dołączenia).
Problem został rozwiązany? Wróć na stronę subskrypcji i kliknij „Zamknij reklamację”. ✅
Ważne: kontakt z obsługą klienta przez e-mail lub czat nie otwiera reklamacji; można ją otworzyć wyłącznie na stronie subskrypcji.
Krok 4: Rozwiązanie problemu lub zwrot pieniędzy 💰
Jeśli właściciel rozwiąże problem w wyznaczonym terminie, możesz zamknąć reklamację.
Jeśli problem nadal występuje, otrzymasz zwrot pieniędzy za okres, którego dotyczy problem.
Ważne ⚠️
Kontakt z obsługą klienta przez e-mail lub czat nie umożliwia otwarcia reklamacji. Należy ją otworzyć bezpośrednio na stronie subskrypcji.
Przed otwarciem reklamacji musisz skontaktować się z właścicielem subskrypcji.