Als eigenaar van een abonnement bent u verantwoordelijk voor het delen van functionele abonnementen en voor het reageren op uw medeabonnees via beveiligde chat.
​
U hebt de mogelijkheid om uw klachten binnen 24 uur zelf af te handelen door deze te bespreken met de betreffende medeabonnee.
​
Ga naar uw gedeelte "gedeelde abonnementen"
Selecteer het abonnement waarop "Klacht geopend..." verschijnt
​
​

​
Klik op "Details bekijken"
U ziet de details van de klacht en de resterende tijd om het probleem op te lossen.
​
​
​

​
U hebt de keuze om de claim te betwisten als u het er niet mee eens bent, of om de claim te accepteren als u van mening bent dat deze legitiem is, en uw mede-abonnee zal worden vergoed. Deze keuze moet worden gerechtvaardigd door uitwisselingen in beveiligde chat en zal dan opnieuw worden beoordeeld door ons moderatieteam. Alle gebruikers hebben het recht om een claim in te dienen als hun geval overeenkomt met een van de gevallen die in dit artikel worden beschreven.
​