Als abonnementseigenaar heb je de verantwoordelijkheid om functionele abonnementen te delen en te reageren naar je mede-abonnees via de beveiligde chat, met het risico op open klachten op je account.
​
Je hebt de mogelijkheid om je klachten zelf te beheren binnen een periode van 24 uur door te chatten met de relevante mede-abonnee.
​
Ga naar je "gedeelde abonnementen" ruimte
Selecteer het abonnement waarop "Open Klacht ..."
​
​

​
Klik op "Bekijk details"
Je krijgt de details van de klacht evenals de resterende tijd om het probleem op te lossen.
​
​
​

​
Je hebt de keuze om bezwaar te maken als je het er niet mee eens bent of de klacht te accepteren als je denkt dat het gepast is dat je mede-abonnee wordt terugbetaald. Deze keuze moet gerechtvaardigd worden door uitwisselingen in de beveiligde chat en zal daarna worden geëvalueerd door ons modelteambureau. Elke gebruiker heeft het recht om een klacht in te dienen als hun geval overeenkomt met een van de gevallen in dit artikel.
​