Heeft u een probleem met een abonnement?
Als u zich bij een abonnement heeft aangesloten en uw vraag betrekking heeft op een probleem met de toegang of de werking van het abonnement, raden we u aan om eerst een claim in te dienen rechtstreeks vanaf de beheerpagina van uw abonnement.
Deze stap is belangrijk: hiermee kunt u het probleem officieel melden en de procedure voor Kopersbescherming starten wanneer deze op uw situatie van toepassing is.
👉 Hier vindt u de stappen om een claim in te dienen:
Goed om te weten: door uw probleem snel te melden, kunnen we de situatie controleren op het moment dat het probleem zich voordoet en indien nodig passende maatregelen nemen.
Wilt u contact opnemen met de klantenservice?
Als u hulp nodig heeft, kunt u op twee manieren contact opnemen met onze klantenservice.
💬 Via de Sharesub-chat
U kunt rechtstreeks vanuit uw Sharesub-account contact met ons opnemen! Klik hiervoor op het kleine groene chat-icoon rechtsonder op uw scherm. 🟢
🤖 Onze virtuele assistent
Voordat u contact met ons opneemt, kunt u onze FAQ bekijken. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Misschien vindt u daar meteen de oplossing voor uw probleem en bespaart u zo tijd. 😃
Als u het antwoord dat u zoekt niet kunt vinden, kunt u ons ook rechtstreeks via de chat een bericht sturen. Onze virtuele assistent stelt u een aantal vragen om uw situatie beter te begrijpen en kan, wanneer dat mogelijk is, een oplossing voorstellen.
Heb dus een beetje geduld met hem 😊: hij blijft leren en wordt steeds beter!
Als uw vraag de tussenkomst van ons team vereist, wordt deze doorgestuurd naar onze klantenservice, zodat we u de meest geschikte hulp kunnen bieden.
Zodra we uw verzoek ontvangen, doen we ons best om u zo snel mogelijk te antwoorden.
📧 Neemt u liever contact met ons op via e-mail?
U kunt ons ook rechtstreeks schrijven via: [email protected]
Om uw situatie snel te kunnen begrijpen en u zo goed mogelijk te kunnen helpen, raden we u aan om in uw bericht het volgende te vermelden:
de reden van uw aanvraag;
het e-mailadres dat aan uw Sharesub-account is gekoppeld, indien nodig;
de naam van het betreffende abonnement;
en, indien relevant, alle informatie die ons kan helpen het probleem beter te begrijpen.
Hoe meer relevante informatie uw aanvraag bevat, hoe gemakkelijker het voor ons is om de nodige controles uit te voeren en u een duidelijk antwoord te geven.
💡 Kort samengevat
Heeft u een probleem met een abonnement?
➡️ Begin met het indienen van een claim via het beheer van uw abonnement.
Heeft u een vraag of een algemene aanvraag?
➡️ Neem contact met ons op via de Sharesub-chat of per e-mail via [email protected].
Heeft u snel antwoord nodig op een veelgestelde vraag?
➡️ Bekijk eerst onze FAQ via de chat.
Ons doel is om u zo goed mogelijk te helpen en u voor elke situatie een duidelijk en passend antwoord te geven. 🍿