Hos Sharesub er kjøpet ditt beskyttet: Hvis abonnementet du har blitt med på, ikke fungerer, kan en klage gjøre det mulig for teamet vårt å gripe inn og, hvis klagen godkjennes, refundere deg.
Åpne klagen før du forlater abonnementet: Når du først har forlatt det, er det ikke lenger mulig å få refusjon.
Trinn 1: Kontakt eieren 💬
De fleste problemer kan løses med en enkel melding. Gå til Abonnementer du har blitt med på, åpne abonnementet og kontakt eieren i chatten.
Uten en nylig melding fra deg kan du ikke åpne en klage. Hvis eieren har svart deg, må du lese svaret først: En ulest melding hindrer også at du kan åpne en klage.
Trinn 2: Åpne en klage 📝
Gå til «Abonnementer du har blitt med på» og klikk på «Se detaljer» for det aktuelle abonnementet.
Åpne fanen «Administrasjon», og deretter delen «Trenger du hjelp med dette abonnementet?».
Klikk på «Klage».
Oppgi problemet: innloggingsopplysninger eller invitasjon er ikke mottatt, innloggingsopplysningene fungerer ikke, tjenesten er ikke tilgjengelig i ditt geografiske område, eller et annet problem.
Klikk på «Be om hjelp».
Har du nettopp blitt med på abonnementet? Knappen forblir inaktiv i noen timer: Siden viser hvor lang tid som gjenstår. Kontakt eieren allerede nå.
Trinn 3: Oppfølging 🔎
Eieren har 24 timer på seg til å foreslå en løsning til deg i chatten.
Hvis ingen løsning blir funnet, tar teamet vårt over saken og fatter en beslutning. En klage behandles innen 48 timer etter at den er åpnet.
Hvis klagen din blir godkjent, får du refusjon og abonnementet blir avsluttet. Beløpet fastsettes av teamet vårt: full refusjon hvis du ble med på abonnementet for mindre enn én måned siden, eller en forholdsmessig refusjon for de ubrukte dagene dersom det har gått lengre tid.
Hvis alternativet «Prioritert nytt abonnement» er aktivert og et identisk abonnement er tilgjengelig, blir du lagt til i en ny gruppe (se artikkelen om prioritert nytt abonnement).
Er problemet løst? Gå tilbake til abonnementssiden og klikk på «Lukk klagen». ✅
Viktig: Å kontakte kundestøtte via e-post eller chat åpner ikke en klage. Klagen kan bare åpnes fra abonnementssiden.
Trinn 4: Løsning eller refusjon 💰
Hvis eieren løser problemet innen den fastsatte fristen, kan du lukke klagen.
Hvis problemet vedvarer, vil du få refusjon for den berørte perioden.
Viktig ⚠️
Å kontakte kundestøtte via e-post eller chat gjør det ikke mulig å åpne en klage. Den må åpnes direkte fra abonnementssiden.
Før du åpner en klage, må du ha kontaktet eieren av abonnementet.