Hos Sharesub sørger vi for at abonnementene fungerer som de skal. Hvis du opplever et problem, gjør følgende:
Trinn 1: Kontakt eieren
Før du sender inn en klage, må du kontakte eieren av abonnementet via chat.
Du har 72 timer fra problemet oppstod til å ta kontakt. Hvis du ikke gjør det, kan du ikke opprette en klage.
Trinn 2: Gå til «Abonnementer jeg har blitt med i»
Gå til delen «Abonnementer jeg har blitt med i» på plattformen.
Velg det aktuelle abonnementet.
Klikk på «Se detaljer» og gå deretter til fanen «Administrasjon».
Klikk på knappen «Klage» for å rapportere et problem.
Trinn 3: Opprett en klage
Velg årsaken til klagen.
Klikk på «Start tvist».
Du har 24 timer til å prøve å løse problemet med eieren.
Trinn 4: Løsning eller refusjon
Hvis eieren løser problemet innen fristen, kan du lukke klagen.
Hvis problemet vedvarer, vil du få refusjon for den aktuelle perioden.
Hvordan lukke en klage
Når situasjonen er løst, gå tilbake til abonnementssiden og klikk på «Lukk klage».
Viktig:
Å kontakte vårt team via e-post eller chat starter ikke en klage.
Klagen må opprettes gjennom plattformen, og først etter at du har kontaktet eieren av abonnementet.