Su Sharesub, il tuo acquisto è protetto: se l'abbonamento a cui hai aderito non funziona, un reclamo consente al nostro team di intervenire e, se viene approvato, di effettuare un rimborso.
Apri il reclamo prima di lasciare l'abbonamento: una volta che lo hai lasciato, non sarà più possibile ottenere un rimborso.
Passaggio 1: Contatta il proprietario 💬
La maggior parte dei problemi può essere risolta con un semplice messaggio. Vai su Abbonamenti a cui hai aderito, apri l'abbonamento e contatta il proprietario tramite la chat.
Senza un tuo messaggio recente, non puoi aprire un reclamo. Se il proprietario ti ha risposto, leggi prima la sua risposta: anche un messaggio non letto impedisce di aprire un reclamo.
Passaggio 2: Apri un reclamo 📝
Vai su «Abbonamenti a cui hai aderito» e clicca su «Visualizza dettagli» dell'abbonamento interessato.
Apri la scheda «Gestione», quindi la sezione «Hai bisogno di aiuto con questo abbonamento?».
Clicca su «Reclamo».
Indica il problema: credenziali o invito non forniti, credenziali non funzionanti, servizio non disponibile nella tua area geografica o altro problema.
Clicca su «Richiedi assistenza».
Ti sei appena unito all'abbonamento? Il pulsante rimane inattivo per alcune ore: la pagina indica il tempo rimanente. Contatta subito il proprietario.
Passaggio 3: Monitoraggio 🔎
Il proprietario ha 24 ore per proporti una soluzione tramite la chat.
Se non viene trovata una soluzione, il nostro team prende in carico il caso e prende una decisione. Il reclamo viene gestito entro 48 ore dalla sua apertura.
Se il tuo reclamo viene approvato, riceverai un rimborso e l'abbonamento verrà interrotto. L'importo viene stabilito dal nostro team: rimborso completo se hai aderito all'abbonamento da meno di un mese, oppure un rimborso proporzionale ai giorni non utilizzati se è passato più tempo.
Se l'opzione «Nuovo abbonamento prioritario» è attivata ed è disponibile un abbonamento identico, verrai aggiunto a un nuovo gruppo (consulta l'articolo sul nuovo abbonamento prioritario).
Il problema è stato risolto? Torna alla pagina dell'abbonamento e clicca su «Chiudi il reclamo». ✅
Importante: contattare l'assistenza tramite e-mail o chat non apre un reclamo; il reclamo può essere aperto solo dalla pagina dell'abbonamento.
Passaggio 4: Soluzione o rimborso 💰
Se il proprietario risolve il problema entro il termine previsto, puoi chiudere il reclamo.
Se il problema persiste, riceverai un rimborso per il periodo interessato.
Importante ⚠️
Contattare l'assistenza tramite e-mail o chat non consente di aprire un reclamo. Il reclamo deve essere aperto direttamente dalla pagina dell'abbonamento.
Prima di aprire un reclamo, devi aver contattato il proprietario dell'abbonamento.