In Sharesub, ogni acquirente beneficia del Programma di protezione dell'acquirente. Ciò significa che se si verifica un malfunzionamento, una non conformità o un problema di accesso all'abbonamento, è possibile aprire un reclamo.
Un reclamo è una segnalazione al nostro team che richiede un intervento e, se del caso, un rimborso. Per essere accettata, la motivazione del reclamo deve essere valida e corrispondere a una delle condizioni elencate di seguito.
In quali casi posso aprire un sinistro?
Una richiesta di risarcimento può essere accettata quando:
L'abbonamento non funziona: non è possibile accedere o utilizzare l'abbonamento.
L'abbonamento non corrisponde alla descrizione o al modello fornito dal gestore degli abbonamenti.
È impossibile connettersi o usufruire dell'abbonamento.
I codici di connessione/inviti non sono stati inviati dal gestore dell'abbonamento: Il gestore dell'abbonamento non ha inviato i codici di accesso o gli inviti necessari.
Come posso aprire un reclamo?
Per conoscere la procedura di apertura di un sinistro, potete consultare il seguente articolo.
Promemoria: prima di aprire un reclamo, è obbligatorio contattare il gestore dell'abbonamento per segnalare eventuali problemi. È necessario aver contattato il proprietario via chat nelle ultime 72 ore, altrimenti il pulsante per aprire un reclamo non verrà attivato.
Tutte le richieste di rimborso devono passare attraverso il processo di reclamo. I rimborsi non possono essere elaborati direttamente dal servizio clienti.